藥學服務溝通技巧

隨著醫(yī)院體制改革的深化和臨床藥學的發(fā)展，醫(yī)院藥學部門的工作將從以藥品供應型轉向以患者為中心的藥學服務模式，開展以合理用藥為核心的藥學服務逐漸成為醫(yī)院藥師的工作重點。藥師通過與咨詢人（患者）溝通，對咨詢人用藥進行監(jiān)督指導，力求做到合理、安全、有效的使用藥品。本文對藥師在咨詢服務過程中的溝通技巧進行闡述。

藥師與咨詢人（患者）的溝通，就是藥師在工作過程中把自身的專業(yè)知識、專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務素質、自身能力等理念和認知綜合起來應用人類社會的信息傳遞信號，通過面談、電話、書信和網絡等交流方式，來分享藥師進行的正確用藥指導及合理化用藥建議。醫(yī)學教育|網整理|通過藥師與咨詢人（患者）之間的意見交換、觀點撮合和情感釋放等過程，使咨詢人能充分理解并接受藥師的用藥指導和合理化用藥建議。這是改善醫(yī)患關系的需要、也是藥學服務發(fā)展的需要，更是藥師提升自身形象、贏得社會尊重的需要。

隨著社會發(fā)展與醫(yī)療服務水平的提高，以及生物—心理—社會醫(yī)學模式的深入，咨詢人對藥療的滿意度發(fā)生了很大變化。為充分滿足咨詢人的需求，藥學服務溝通需要相當的藝術性及技巧性，可以說這是一種綜合性、個性化的溝通程序。藥師在實施咨詢過程中的溝通技巧主要為：一個核心、兩個方面、三個模式、四個特點、五個語言溝通方式、六個非語言溝通技巧和六個原則下進行。