護(hù)患溝通技巧：

護(hù)士職業(yè)禮儀是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，處事得宜，待人以禮是當(dāng)代護(hù)士應(yīng)有的風(fēng)范。一個(gè)專業(yè)護(hù)士每天在臨床工作中所展現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容、職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理專業(yè)水平。在護(hù)理工作中，有效的溝通是增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度和對(duì)護(hù)理工作的滿意度，增強(qiáng)患者配合護(hù)理工作的自覺性及對(duì)護(hù)理人員合理的依從性，減少護(hù)患矛盾沖突，建立良好護(hù)患關(guān)系的重要手段，也是影響護(hù)理工作質(zhì)量的重要因素。為此，護(hù)理人員掌握一些常用溝通技巧并合理運(yùn)用十分必要。

護(hù)患溝通的言語要求應(yīng)加強(qiáng)“五談話”：

1.入院談話：講住院規(guī)則、注意事項(xiàng)，介紹病房環(huán)境、治療探視時(shí)間，醫(yī)生對(duì)病人談初診意見、檢查治療大蒜等，給病人一個(gè)安慰。

2.實(shí)施各種有創(chuàng)傷性檢查治療前談話：講為什么做檢查，病人如何配合，有何不適，有何種并發(fā)癥及方法措施等。

3.病情變化時(shí)及時(shí)談話：談疾病的發(fā)生、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸過程醫(yī)學(xué)教育`網(wǎng)搜集整理，消除病人的顧慮、疑問。

4.病人對(duì)醫(yī)護(hù)工作有意見時(shí)及時(shí)談話：解決病人的問題，以免積怨加深，引發(fā)糾紛。

5.病人出院時(shí)談話：講康復(fù)指導(dǎo)、治療計(jì)劃、注意事項(xiàng)。