語言是一門學問，也是一門藝術(shù)。語言是人與人之間交流感情、傳遞信息的工具，因此，在門診咨詢臺工作中必須重視護患語言溝通。很多醫(yī)療糾紛多是由于護患交流不夠引起，因此，護士必需注重語言藝術(shù)，針對不同的患者，采取不同的語言與患者交流。有了良好的語言溝通可以消除語言上的誤解，減少不必要的麻煩與糾紛。

禮貌用語、微笑服務是護理工作中最基本的態(tài)度，不僅是自身文明素質(zhì)的表露，而且是尊重患者的表現(xiàn)，特別是在護患語言溝通中尤為重要。希波克拉底提出，世界上有兩種東西能夠治病，一是對癥的藥物，二是良好的語言，可見醫(yī)護人員的語言對患者十分重要。護士的語言既可以治病，也可以致病，護士的語言可以為患者帶來喜怒哀樂�；颊呋疾『�，對自己的病情十分敏感，不恰當?shù)恼Z言可使患者失去治療信心，甚至出現(xiàn)悲觀情緒，放棄治療，走向極端。護士良好的語言可以改善患者的心境，提高機體抗病能力，起到藥物所不能起到的作用。相反，不良的語言可使患者產(chǎn)生沉重的心理負擔，引起緊張、恐懼等情緒變化，甚至加重病情。加強護士的語言修養(yǎng)教育，使之掌握好工作環(huán)境中的語言技巧十分必要�；颊叩结t(yī)院后，熱情、和藹可親的語言會給患者帶來溫暖，進而建立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于患者病情早日康復，因此美好的語言是進行治療及護理的主要工具，語言可以醫(yī)治患者的傷痛，增強患者與疾病做斗爭的信心和力量，從而使患者建立起接受治療的最佳心理和身體應激狀態(tài)，使疾病早日康復。

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