為了進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關要求，我科深化“以患者為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，實行了一系列全新的護理方案及護理措施。活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務。

為了更加細致、具體地了解每一位患者的護理重點，我科制定了相應的護理提示卡片，并以不同的顏色區(qū)分觀察的重點順序。護士根據對患者病情的判斷評估，選擇出相應的護理提示卡片，掛在患者的床尾處。這樣一來，全天護理觀察要點一目了然，既提示了患者的病情發(fā)展情況，更加強了護士對病情的判斷能力，使臨床工作變的更加快捷、便利，護士工作更加全面、準確。

臨床工作更加人文化也是完善我科優(yōu)質護理的一項重要舉措，科室制定了各種告知同意書，將患者在治療過程中可能發(fā)生的并發(fā)癥及相應的護理措施及時告知家屬，使家屬全面了解我們的治療護理過程，充分享受其知情權。每天探視時間，醫(yī)生都會耐心為家屬介紹患者病情，對于家屬的疑問給予詳細解答；護士也會為家屬講解目前給予的護理措施，及患者的飲食需求。醫(yī)'學教育網|整理如此以來，大大減少了發(fā)生醫(yī)療糾紛的概率，也使得臨床工作更加順利地開展。

ICU的患者焦慮心情比較嚴重，既是出于對病情的擔憂，也是出于對多種檢查的恐懼。為了減輕患者的焦慮情緒，使患者能夠以樂觀、積極的心態(tài)接受治療，我科制定了具有科室特色的健康宣教手冊，其內容包括：各種檢查的目的及意義，配合各種檢查治療的方法，術后功能鍛煉的方法，術后如何合理營養(yǎng)進餐等?？剖叶〞r播放一些輕緩的音樂，以音樂療法使患者達到放松心情、緩解壓力的目的。除此之外，我科還編制了術后康復操，根據患者術后的恢復情況，告訴患者如何進行功能鍛煉，防止術后并發(fā)癥的出現。在科室的宣傳欄內，我科每季度出版一張有關健康宣教的海報，提示患者及家屬不同季節(jié)里應該注意的生活習慣及飲食習慣，如何為術后患者提供營養(yǎng)膳食等板塊。這樣，通過語言、書面等多種渠道加強護患間的溝通，盡量為患者創(chuàng)造方便舒適的治療環(huán)境。經過以上努力，使得我科的患者滿意調查率一直處于全院領先水平。

醫(yī)護人員是需要不斷用知識充實自己的，為了使我們的醫(yī)療水平及護理技能，始終保持先進性，我科還設定了圖書角，定期更新書籍，這樣一來，使我們對臨床上的疑問能夠馬上得到解決，也豐富了我們的頭腦，第一時間了解最新的治療方法和護理理念，加深了記憶，更快更好地為患者服務。