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　　（一）尊重來訪居民

　?、偻暾亟蛹{對方②信任對方③平等地對待對方；

　　（二）理解對方的感受

　　①關(guān)注對方的非語言信息②理解對方的情感體驗③理解并不等同于同意對方的觀點；

　?。ㄈ┻m宜的反饋

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