現(xiàn)今醫(yī)患關(guān)系緊張，一方面是現(xiàn)行醫(yī)療體制存在缺陷，還有一個(gè)問(wèn)題就是醫(yī)患之間溝通太少。在這兒，想聽(tīng)聽(tīng)各位有什么好的建議，下面這一段權(quán)當(dāng)拋磚引玉了。

　　一個(gè)要求：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心

　　兩個(gè)技巧：傾聽(tīng)，請(qǐng)多聽(tīng)患者說(shuō)幾句；介紹，請(qǐng)多對(duì)患者說(shuō)幾句。

　　不孕不育患者是一特殊群體，具有心身兩方面的問(wèn)題，患者總想把自己所有癥狀及心情都告訴醫(yī)生，這樣才算放心，醫(yī)生應(yīng)站在患者的角度，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)病情介紹，并盡可能詳細(xì)向患者分析病情， 介紹化驗(yàn)檢查項(xiàng)目及必要性等，使他們對(duì)疾病的診治做到心中有數(shù)。

　　三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握患者及家屬的社會(huì)心理因素。

　　四個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制；留意溝通對(duì)象的情緒狀態(tài)。

　　五個(gè)避免：避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣和語(yǔ)言；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)，避免壓抑對(duì)方的情緒。

　　六種方式：即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、交換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通。

　　預(yù)防為主的針對(duì)性溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，把這類(lèi)患者及家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通，力求使其滿(mǎn)意。

　　交換對(duì)象溝通：在醫(yī)生與某位患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。

　　集體溝通： 以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、發(fā)展及治療過(guò)程。這種溝通，不但節(jié)約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。

　　書(shū)面溝通：為了彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足，可實(shí)行書(shū)面溝通，把一些科普知識(shí)、常規(guī)問(wèn)題印到宣傳教育手冊(cè)上，便于患者家屬翻閱。

　　協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見(jiàn)進(jìn)行溝通；對(duì)診斷尚不明確或疑難病例時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再由上級(jí)醫(yī)師與患者家屬溝通。

　　實(shí)物對(duì)照溝通：某些疾病，口頭和書(shū)面溝通都困難，輔之以實(shí)物或影視資料溝通。