在醫(yī)療事業(yè)單位招聘中，面試的比重越來(lái)越高。醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試，就是在結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ)上，所考查題目主要圍繞醫(yī)療工作展開(kāi)。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域工作中可能涉及到的常見(jiàn)問(wèn)題、人際關(guān)系、熱點(diǎn)話題、專業(yè)知識(shí)等，都可能在題目中有所體現(xiàn)。

你的實(shí)習(xí)生不愛(ài)與病人溝通，常與病人發(fā)生矛盾，病人投訴，你怎么處理這個(gè)問(wèn)題？

【答題思路】

作為帶教老師，我的實(shí)習(xí)生出現(xiàn)問(wèn)題，我有責(zé)任且有義務(wù)去幫助他。對(duì)于他常與病人發(fā)生矛盾，被病人投訴這一情況，我會(huì)以冷靜客觀的心態(tài)去處理好這件事。

首先我會(huì)與這名實(shí)習(xí)生進(jìn)行溝通，認(rèn)真的分析下這件事產(chǎn)生的原因，以便解決問(wèn)題更加有針對(duì)性。如果實(shí)習(xí)生本身的性格就是不愛(ài)與人溝通，從而讓病人對(duì)他產(chǎn)生了誤解。我會(huì)在平日里查房、或私下的時(shí)候多帶帶這名實(shí)習(xí)生，鼓勵(lì)他多與人溝通。并讓其知道，在為病人治療的時(shí)候，單依靠醫(yī)生的技術(shù)是不夠的，我們需要與病人建立良好的溝通，取得病人的配合，才能更好地為患者服務(wù)。

如果是因?yàn)閷?shí)習(xí)生剛出校園，專業(yè)技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)未達(dá)到病人的要求，在操作的過(guò)程中有所失誤，又缺乏和病人的溝通，故導(dǎo)致了病人的投訴。我會(huì)在以后的工作中，給他機(jī)會(huì)親自實(shí)踐，多分享一些經(jīng)驗(yàn)給他，給與他更多的指導(dǎo)。在工作之余，我會(huì)給他推薦相關(guān)專業(yè)書(shū)籍，并與他交流知識(shí),提高他學(xué)習(xí)的積極性。

如果是因?yàn)閷?shí)習(xí)生態(tài)度不夠端正，忽視病人的感受。我會(huì)向?qū)嵙?xí)生說(shuō)明我們醫(yī)務(wù)工作者的重要性，如果工作過(guò)程中態(tài)度不夠端正和重視，容易導(dǎo)致醫(yī)療事故的產(chǎn)生，一旦這樣的嚴(yán)重情況發(fā)生，不僅僅是影響自己在院領(lǐng)導(dǎo)心中的形象，甚至?xí)スぷ?，而且?duì)患者的身體也會(huì)造成不可挽救的傷害。我相信通過(guò)我的勸解實(shí)習(xí)生會(huì)逐漸的改變自己的態(tài)度，如果還是屢教不改，那我也會(huì)根據(jù)醫(yī)院相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行處理。

通過(guò)這件事，我更加明白身為一名帶教老師的責(zé)任和重要性，在教會(huì)他們技術(shù)的同時(shí)，也要教會(huì)他們?nèi)绾魏突颊呦嗵?，多關(guān)心實(shí)習(xí)生的生活，并常常給予他們幫助。

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醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試更加關(guān)注考生的專業(yè)能力、崗位匹配性，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位需要的是專業(yè)技能型人才，特別是基層崗位，需要大家能吃苦、肯鉆研、有韌勁。你是這樣的人才嗎？掌握答題技巧，才能在考場(chǎng)上游刃有余，一定要加強(qiáng)練習(xí)呀！