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【典例分析】

家屬要求給患者開違禁藥物，被醫(yī)生拒絕，患者得知情況后謾罵醫(yī)生并要向醫(yī)院投訴醫(yī)生，假如你是醫(yī)生，你會怎么做？

【答題思路】

患者在生病的時(shí)候，遭受著生理上的痛苦，精神上的折磨，因此遇到這種情況，我不會因此而埋怨患者。而是就事論事，加強(qiáng)和患者的溝通，盡量平息這件事情，更避免不必要的誤解。

患者謾罵我，投訴我可能是因?yàn)椴磺宄胍乃幬飳儆谶`禁藥物，如果是這樣的話，我會向他解釋，必要的時(shí)候請自己的主任，領(lǐng)導(dǎo)等出面解釋說明，也可以給患者說明其他醫(yī)院的情況，讓患者相信我。也可能是因?yàn)樗馐懿⊥吹恼勰?，壓垮了他的底線，如果是這樣的話，就需要和家屬溝通，與家屬共同鼓勵患者堅(jiān)持下去，并及時(shí)調(diào)整用藥，調(diào)整治療措施，通過多種措施減緩患者的不適。

在以后的工作中，我也會注意自己的交流溝通方式，對待患者更加細(xì)致，避免這樣的事情再次翻生發(fā)生。

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