您想知道醫(yī)患溝通的技巧是什么嗎？相信您看了這篇有關(guān)“掌握這些技巧，巧妙避免醫(yī)鬧”的文章，您就了解了。

1.設(shè)身處地為病人著想：患病及住院后病人及家屬面臨巨大的壓力，特別是當(dāng)病人病情嚴(yán)重時(shí)，甚至是一種恐怖的經(jīng)歷。病人會(huì)有一系列的心理及行為表現(xiàn)，如情緒激動(dòng)，對(duì)周?chē)磺泻苊舾?，也常從醫(yī)務(wù)人員的言語(yǔ)、行為及面部表情等方面來(lái)猜測(cè)自己的病情及預(yù)后。因此，醫(yī)務(wù)人員良好的、支持性的、明確的溝通技巧可以幫助病人度過(guò)這段痛苦的時(shí)期。如果醫(yī)務(wù)人員能理解病人的感受，會(huì)減輕病人的恐懼及焦慮。反之，如醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人漠不關(guān)心，會(huì)使病人產(chǎn)生不信任感，甚至敵意。

2.尊重病人的人格，維護(hù)病人的權(quán)利在日常工作中，應(yīng)該將病人看成一個(gè)具有完整生理、心理、社會(huì)需求的綜合體，認(rèn)同病人的需要。在與病人的溝通過(guò)程中，注意維護(hù)其自尊及人格，平等的對(duì)待每一位病人，對(duì)病人說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要溫和、誠(chéng)懇，并盡量鼓勵(lì)病人說(shuō)出自己的想法以及參與護(hù)理計(jì)劃的制定，對(duì)病人提出的問(wèn)題切記使用審問(wèn)的語(yǔ)氣，避免不耐煩地打斷病人或粗暴地訓(xùn)斥病人，尊重病人的知情權(quán)。

3.對(duì)病人的需求及時(shí)作出反應(yīng)在一般情況下，醫(yī)患溝通傳遞了當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的需要及信息。醫(yī)務(wù)人員一定要對(duì)病人所表現(xiàn)的語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息及時(shí)作出反應(yīng)。這樣不僅可以及時(shí)地處理病人的問(wèn)題，滿(mǎn)足病人的需要，而且能讓病人感受到關(guān)心、溫暖及重視，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

4.及時(shí)向病人提供有關(guān)健康的信息醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在工作中，隨時(shí)利用各種機(jī)會(huì)，向病人提供健康信息及進(jìn)行健康教育。

5.對(duì)病人所提供的信息保密有時(shí)為了治療和護(hù)理的需求，病人需要將一些個(gè)人的隱私告訴醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)務(wù)人員在任何條件下，都要保證對(duì)病人的隱私保密，除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴其他人時(shí)，也要征得病人的同意。如果病人的隱私對(duì)康復(fù)沒(méi)有影響或幫助，絕不應(yīng)向其他人擴(kuò)散或泄露病人的秘密。

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