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從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

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從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì):

實施藥學(xué)服務(wù)要求藥師用自己獨有的知識和技巧來保證藥物使用獲得滿意的結(jié)果,是高度專業(yè)化的服務(wù)過程。

(一)藥學(xué)專業(yè)知識

提供藥學(xué)服務(wù)的人員必須具有藥學(xué)與中藥學(xué)專業(yè)背景,具備扎實的藥學(xué)與中藥學(xué)專業(yè)知識、臨床醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識以及開展藥學(xué)服務(wù)工作的實踐經(jīng)驗和能力,并具備藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的藥事管理與法規(guī)知識以及高尚的職業(yè)道德。

(二)溝通能力

溝通是人類社會中信息的傳遞、接收、交流和分享,目的是為了相互了解,達(dá)成共識。溝通前的雙方是各自獨立的主體,存在著不確定性、冷漠、疑慮、矛盾,甚至激烈的沖突,通過溝通,使矛盾和疑問化解,兩者看法、評價、利益趨于一致。隨著現(xiàn)代臨床藥學(xué)的發(fā)展,溝通技術(shù)已經(jīng)成為當(dāng)今藥師開展藥學(xué)服務(wù)的基本技能。

1.溝通的意義藥師與患者之間的良好溝通是建立和保持藥患關(guān)系、審核藥物相關(guān)問題(drug—relatedproblem),執(zhí)行治療方案、監(jiān)測藥物療效以及開展患者健康教育的基礎(chǔ)。溝通的意義在于:

(1)使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo),存利于疾病的治療,提高用藥的有效性、依從性和安全性,減少藥品不良反應(yīng)和不良事件的發(fā)生。同時,溝通又為互補,溝通是了解患者心靈的窗口,藥師從中可獲取患者的信息、問題及用藥規(guī)律。

(2)通過藥師的科學(xué)、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心的回答,解決患者在藥物治療過程中的各種問題。

(3)伴隨溝通的深入,交往頻率的增加,使藥師和患者的情感和聯(lián)系加強,貼近患者,增加患者對藥物治療的滿意度。

(4)可確立藥師的價值感,樹立藥師形象,提高公眾的認(rèn)知度。

2.溝通的技巧

(1)認(rèn)真聆聽聆聽既表達(dá)尊重和禮節(jié),同時表示關(guān)注和重視程度,體現(xiàn)藥師的素質(zhì)。藥師要仔細(xì)聽取揣摩患者表述信息的內(nèi)容和意思,不要輕易打斷對方的談話,以免影響說話者的思路和內(nèi)容的連貫性。

(2)注意語言的表達(dá)要求藥師在與患者溝通時注意多使用服務(wù)用語和通俗易懂的語言,盡量避免使用專業(yè)術(shù)語,談話時盡量使用短句,有助于患者對問題的理解和領(lǐng)會。使用開放式的提問方式,應(yīng)該問:“關(guān)于該藥醫(yī)生都跟您說了什么?”而不是封閉式的提問:“醫(yī)生告訴您怎么用藥了嗎?”(用“是”、“不是”或簡單一句話就可以答復(fù)的問題),開放式的提問可以使藥師從患者那里獲得更多、更詳細(xì)的信息內(nèi)容。

(3)注意非語言的運用人際交往必須借助一定的符號系統(tǒng),通常分為語言和非語言兩個系統(tǒng)。語言符號系統(tǒng)是最便捷的、應(yīng)用最廣泛、收效最快的符號;但非語言符號系統(tǒng)卻占有最大的比重,如微笑、點頭、目光接觸、手勢、體位等。與患者交談時,眼睛要始終注視對方,注意觀察對方的表情變化,從中判斷其對問題的理解和接受程度。

(4)注意掌握時間與患者的談話時間不宜過長,提供的信息也不宜過多,過多的信息不利于患者的掌握,反而會成為溝通的障礙。解決的辦法是,最好事先準(zhǔn)備好一些宣傳資料,咨詢時發(fā)給患者,這樣既可以節(jié)省談話時間也方便患者認(rèn)真閱讀。

(5)關(guān)注特殊人群對嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族和境外患者等,需要特別詳細(xì)提示服用藥品的方法。老年人的視力、聽力和用藥依從性差,應(yīng)反復(fù)交代藥品的用法、禁忌證和注意事項直至患者完全明白;同時老年人的記憶力減退、反應(yīng)遲鈍,容易忘服或誤服藥品,甚至因商品名的不同而致重復(fù)用藥而藥物過量的現(xiàn)象時有發(fā)生,因此,在用藥時宜選擇每日僅服用1—2次藥品,在書面寫清楚用法并交代清晰(或貼附提示標(biāo)簽),有條件可配備單劑量藥盒,并叮囑老年患者家屬、親屬或子女敦促老年人按時、按量服用。對少數(shù)民族患者和境外患者可盡量注明少數(shù)民族語言或英語、法語或日語,同時注意民族生活習(xí)慣。

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