首先醫(yī)生要提高技術(shù)水平以及良好的職業(yè)操守，醫(yī)院要加強(qiáng)管理和監(jiān)管，加強(qiáng)制度建設(shè)，要暢通溝通渠道，患者要合理維權(quán)，開通維權(quán)渠道 .與此同時護(hù)士基本素質(zhì)要求：耐心、愛心、同情心。首先同情，理解患者及家屬的遭遇和心情，安撫家屬及患者情緒，之后耐心的為患者及家屬講解科室設(shè)施及主治醫(yī)生和主管護(hù)士的相關(guān)信息，耐心解答患者及家屬的疑問，并幫助其解決困難 .設(shè)身處地的處理醫(yī)患關(guān)系，換角度、換思維，換位思考醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理。