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門診患者的心理護理及管理措施

2014-06-23 14:55 醫(yī)學教育網(wǎng)
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門診患者的心理護理及管理措施:

(1)營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境,寬敞的診區(qū),舒適的候診椅,清新的空氣,現(xiàn)代化的電子呼叫系統(tǒng)和液晶電視等措施,能舒緩病人的緊張情緒,使病人在輕松的氛圍中候診。

(2)設置明確就診流程說明和標志。在各診區(qū)設立鮮明詳盡的“就診須知”、掛號、就診、交費、取藥指示標牌,盡可能減少在就診程序中的往返。如有可能,還可設立“導醫(yī)”人員,引導、代辦就醫(yī)手續(xù)。

(3)建立良好的第一印象。門診服務護士是第一時間與病人接觸的醫(yī)務工作者,美觀整潔的儀表,親切的微笑與問候,都能創(chuàng)造出寬松和諧的氣氛,對病人焦慮、恐懼心理起到安撫作用,護士在施治過程中要講究語言的技巧,針對不同患者,不同病情,不同心態(tài)使用不同的語言表達方式。如安慰、鼓勵、勸說、疏導、解釋或指令等,使用暗示性語言,通過積極巧妙的暗示,使治療發(fā)揮最好的效用。

(4)提高醫(yī)護人員業(yè)務素質。醫(yī)院是人們以健康和生命相托的地方。以優(yōu)質服務善待病人,是醫(yī)護人員起碼的素質和心理狀態(tài)。門診醫(yī)護人員要加強醫(yī)護心理學的學習,倡導人性化護理,注意察“言”觀色,從不同的患者及家屬的眼神中讀懂他們的疑慮和疾痛,盡最大努力給予滿足;預測患者的需求,積極主動地提供服務,解決患者的疑問,從患者的心里活動和行為反應出發(fā),善待每一位病人。

(5)靈活安排就診,縮小醫(yī)患間心理距離。門診患者多,流量大,患者的情況也千差萬別,合理、靈活的安排就診秩序,減少就診環(huán)節(jié),縮小醫(yī)患間的心理距離,增進醫(yī)患間、患患間的情感交流和理解,構建和諧醫(yī)患關系。

(6)提高醫(yī)護技術水平,贏得患者信任門診醫(yī)護人員必須不斷加強專業(yè)知識學習,醫(yī)學|教育網(wǎng)搜集整理掌握醫(yī)學全科知識和熟練的操作技能,得到患者心理上的信任和行為上的配合。總之,隨著醫(yī)學模式的轉變,心理護理已成為現(xiàn)代醫(yī)學的重要組成部分。門診醫(yī)護人員必須通過提高綜合業(yè)務素質,優(yōu)化服務態(tài)度,掌握不同患者的心理特征,“因人施護”,滿足患者心理需要,使患者心情愉快,才能獲得最佳治療效果,才能使醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

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