溝通在護(hù)理管理中的應(yīng)用：

（一）談話的技巧

管理者在近距離與人談話，遠(yuǎn)比文件、命令、通知的效果要好。明智的管理者十分注重與人交談。談話就其本質(zhì)既是人際交往，又是一種信息交流，具有很強(qiáng)的感情色彩。

1.做好談話計(jì)劃 首先要確立談話的主題；其次是時(shí)間和地點(diǎn)的安排；三是發(fā)出合適的邀請；四是充分了解被邀談話者的性格、態(tài)度、氣質(zhì)、經(jīng)歷、文化及對這次談話的可能反應(yīng)等。

2.善于激發(fā)下級的談話愿望 管理者需注意態(tài)度、方式、語調(diào)等，并開誠布公，使下屬愿意談出自己的內(nèi)心愿望。

3.善于啟發(fā)下屬講真情實(shí)話 真誠地、及時(shí)地、慷慨地贊美下屬；講究策略，顧全面子，間接批評下屬；面對分歧，正確對待，巧妙地拒絕，勇敢地道歉，力爭雙方滿意。

4.掌握發(fā)問技巧，善于抓住重要問題首先要為發(fā)問創(chuàng)造良好的氣氛，建立彼此間的融洽關(guān)系，其次要多提開放性、引導(dǎo)性的問題，盡量避免提出誘導(dǎo)性、歧視性的問題。善于將談話集中在主要內(nèi)容及急于解決的問題上。

5.善于運(yùn)用傾聽的技巧集中精力溝通并不容易醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)`搜集整理，許多管理者和護(hù)理人員需要改進(jìn)傾聽的技巧。

（二）訓(xùn)導(dǎo)的技巧

訓(xùn)導(dǎo)（discipline）是指管理者為了強(qiáng)化組織規(guī)章，規(guī)范下屬的態(tài)度、語言和行為，對下屬所進(jìn)行的教育活動。需要訓(xùn)導(dǎo)的問題包括違反規(guī)章制度、不良的態(tài)度和行為、工作不認(rèn)真、不謹(jǐn)慎導(dǎo)致工作缺陷等。實(shí)踐證明，訓(xùn)導(dǎo)對于糾正護(hù)理人員的不良行為，幫助其成長十分重要。

有效訓(xùn)導(dǎo)的方法：1.以平等、客觀、嚴(yán)肅的態(tài)度面對下屬控制自己的情緒行為，不能以開玩笑的方式指出問題。

2.具體指明問題所在 批評應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，指明違規(guī)日期、時(shí)間、地點(diǎn)、次數(shù)、事實(shí)行為，用準(zhǔn)確的語言界定過失及其后果。

3.批評對事不對人，不要損害下屬的尊嚴(yán)和人格。

4.允許下屬表達(dá)自己對問題的看法和理解。

5.控制討論實(shí)施訓(xùn)導(dǎo)時(shí)，違規(guī)者會利用一切機(jī)會為自己開脫或干擾訓(xùn)導(dǎo)。因此，對下屬從自己角度出發(fā)陳述事實(shí)時(shí)，必須進(jìn)行控制。

6.對今后如何防范錯(cuò)誤提出建議，達(dá)成共識。

7.對于反復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤，逐步加重處罰。

（三）組織會議的技巧

一般來說，會議的主要目的是交流信息、給予指導(dǎo)、解決問題、做出決策。要使會議達(dá)到預(yù)期的效果，應(yīng)把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

1.做好會議的計(jì)劃工作 明確會議的必要性，確定會議議題。安排會議議程，確定會議成員，安排會議時(shí)間，選擇會議地點(diǎn)，準(zhǔn)備會議資料，合理安排與會人員的食、住、行、購、娛、醫(yī)等。

2.善于主持會議 主持會議的要領(lǐng)包括兩個(gè)方面：一是處理好議題，即會議的主題、中心；二是應(yīng)付好與會者，使之達(dá)到目標(biāo)。具體地說要把握4個(gè)要點(diǎn)：（1）緊扣議題：會議開始時(shí)，主持者要簡明扼要地說明會議的目的、議題、議程和要求，以便使與會者消除在會議初始時(shí)思緒混亂的狀態(tài)。開場白要限制在1min，講話要簡短、明快、充滿信息，指出議題的重要性和議題的迫切性，提示達(dá)成決議將產(chǎn)生的：影響，估量會議的價(jià)值，表明大家通力合作會議定能成功。

（2）激發(fā)思維：主持者在會議上的講話要有針對性，語言要風(fēng)趣、幽默、生動有力，激發(fā)與會者的思維，喚起他們的聯(lián)想，產(chǎn)生共鳴。

（3）引導(dǎo)合作：分歧的討論或爭論是產(chǎn)生成熟見解的基礎(chǔ)。但：黽，主持者應(yīng)強(qiáng)調(diào)合作，不強(qiáng)調(diào)分歧，應(yīng)利用各種機(jī)會指出集體智慧大于個(gè)人智慧，一個(gè)好的方案的產(chǎn)生離不開合作。

（4）恪守時(shí)間：保證準(zhǔn)時(shí)開會、準(zhǔn)時(shí)散會，這是主持人的威信、魄力和責(zé)任所在。

3.做好會議的組織 協(xié)調(diào)會議的組織協(xié)調(diào)要遵循以下原則：I④明確的目的性；②及時(shí)的應(yīng)變性；③果斷的決策性；④適當(dāng)?shù)撵`活性。

4.做好會議總結(jié) 與會后工作會議結(jié)束時(shí)，盡量做出結(jié)論并做出解釋。會后應(yīng)做好：①整理會議記錄或紀(jì)要；②報(bào)道會議消息，宣傳會議精神；③對會議的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查。