門診是護士唱主角的工作場所，門診護理工作涉及面廣，對護士的綜合素質要求高，不僅要求掌握良好的護理技術，還要成為適應門診各個崗位的多面手，同時還需要良好的心理素質、道德素質、多方位的技術素質和應變能力。門診護理隊伍的整體素質提高，依賴于每個護士綜合素質的集成，高效的運作管理和護士綜合素質的培養(yǎng)是提高門診護理質量的關鍵因素。根據現代門診醫(yī)學模式的特點，始終用“以病人為中心”的設計理念去培養(yǎng)護理人員和規(guī)范門診的護理工作是適應現代醫(yī)院發(fā)展的必由之路?，F代綜合醫(yī)院應以科學的發(fā)展觀重視培養(yǎng)護士的以下素質。

　　1.業(yè)務素質

　　 需要有精湛的理論和嫻熟的業(yè)務技能。隨著現代社會門診護理工作的發(fā)展，門診護士不僅要成為合格的技術工作者，還應該是多元化角色，必須要苦練基本功，刻苦鉆研業(yè)務，努力完善護理技能，掌握運用各科新業(yè)務、新技術的精湛技能。其次還應該注意相關學科的醫(yī)|學教育網搜集整理學習，開闊眼界、豐富知識面、提高學科修養(yǎng)。隨著醫(yī)學的不斷發(fā)展、更新，護理工作已不再是簡單的技術操作，而是要對病人的生理、心理、社會、歷史做出全面、正確的評估、診斷、護理和評價。因此，門診護士要不斷接受在職的繼續(xù)教育，還要具備終生學習的能力。

　　2.知識結構

　　 由于現代醫(yī)療設備和高新技術應用，需要護士具備合理的新型知識結構，因此門診護士在熟練掌握常規(guī)技術的基礎上，還要掌握相關的新理論、新技術、新方法。由于護理工作范圍拓展，門診護士將廣泛地參與到社會衛(wèi)生保健服務工作中，獨立地做出疾病的診斷、治療、預防、護理、康復等計劃，及時準確地處理健康和疾病中有關問題。因此，在具備新型知識結構的同時，還必須具有扎實的基礎理論知識和技能，具備衛(wèi)生保健、健康教育、人文學科等多方面的知識，建立新的知識結構?，F代護士還應掌握現代信息網絡知識，具備熟練使用計算機的能力。綜合醫(yī)院的門診護理工作將逐漸進入信息網絡時代，熟練使用計算機已成為護士必備的技能。所以，護士必須努力學習信息網絡知識，應懂得從網絡多渠道、快節(jié)奏地獲得信息，捕捉先進的技術和理論知識并運用于護理工作中。

　　3.道德素質

　　良好的人格魅力和道德修養(yǎng)。門診護士的外在表現是語言、行為符合職業(yè)道德的要求，內在的表現是靠心理作用有意識地控制自己的表情、動作、調整情緒，以適應管理者不同的角色轉換。在工作中應樹立以病人為中心的服務理念，要以熱情、誠懇、寬容、積極的態(tài)度和端莊的儀表去接待患者，使患者感到親切、信任，愿意和醫(yī)護人員溝通，從而主動配合治療和護理。

　　4.心理素質和社會適應能力

　　 要善于保持穩(wěn)定的情緒和豐富的情感，善于通過自己積極向上、樂觀自信的內心情感鼓舞病人以增進護患之間的情感交流，取得病人主動積極的配合。要善于控制自己的情緒，始終保持情緒穩(wěn)定，不急不躁，正規(guī)操作?，F代社會新的理念與服務模式將對固有的門診護理方式構成影響。護士將面臨醫(yī)學教`育網搜集整理多種文化、多種生活方式、不同宗教信仰的服務對象。由于生活節(jié)奏及工作節(jié)奏的加快，護士在生活、工作乃至精神方面都會不同程度地承受心理壓力。因此，護理人員要學會把握自己的情緒，學會自我調節(jié)、自我安慰的方法，尋找正確的壓力釋放渠道，積極應對社會環(huán)境、工作需要、服務觀念的變化，做出有效調整，保持自身良好心境和平衡心態(tài)，更好地為求助者的康復提供專業(yè)指導。

　　5.人際交往、溝通能力

　　 門診的護理模式將更趨完善，它要求護士以“患者為中心，以質量核心”對患者的身心進行全方位、多層次的護理。這就要護士必須有溝通意識，掌握溝通技巧，與患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的關系。同時，護士在工作中與其他醫(yī)務人員的合作，需要交流與溝通。所以，每一個護士必須具備良好的人際交往能力，彼此相互溝通才能通力合作。

　　6.競爭意識、市場觀念和自我表現保護能力

　　 護士長競聘制、護士實行星級服務、病人選護士、護士全員競聘上崗制度等，已在我國醫(yī)療部門逐步實行。優(yōu)勝劣汰是市場競爭的一個突出特點，如果沒有強烈的競爭意識、憂患意識，就可能在市場競爭中被淘汰出局。隨著人們市場經濟意識、自我保護意識、法律意識的不斷提高，醫(yī)療糾紛訴諸于法律案例越來越多，門診護士需要努力學習法律、法規(guī)，做到懂法和依法行醫(yī)，更好地運用法律武器維護自己的合法權益。掌握相關法律知識會使護士加強責任心，明確職責范圍，使自己的行為有章可循。這樣既可維護護理專業(yè)的神圣職責，又能做到自我保護。總之，門診護士只有具有高尚的道德感、準確的記憶力、敏銳的觀察力、健康心理成熟的思想及嫻熟的技術，才能更好地融入現代醫(yī)院的門診護理團隊中。