隨著社會的發(fā)展，人們的法律意識及對健康保健服務水平的要求不斷提高，護理管理運作模式的改革勢在必行。在護理服務中引入流程管理，能使各項服務均以患者為中心，從而給患者提供更全程、更優(yōu)質、更溫馨、更安全的護理服務，這是醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分。未來醫(yī)療市場的競爭必然是以患者為導向的。在這種競爭體系下，醫(yī)院構建競爭力的關鍵因素已經不再僅僅是以規(guī)模為基礎的成本優(yōu)勢和以物質豐富化為背景的新醫(yī)療、新技術優(yōu)勢。不同的流程反映了不同的工作目標與工作方式。護理工作應隨著社會與患者需求的變化、醫(yī)學教.育網搜集整理學科發(fā)展的要求等不斷進行改進與調整，醫(yī)院要應用“學習型組織”的理論與方法，構建學習型護理團隊。只有建立安全、有序、高效的護理流程管理機制，環(huán)節(jié)質量才能得以保證，并應用信息技術節(jié)省患者的3個成本（貨幣成本、情感成本、時間成本）。通過實現(xiàn)患者的附加收益（情感收益）而實現(xiàn)自身的目的收益（貨幣收益），才能適應并促進醫(yī)院全面協(xié)調發(fā)展。