1.建立良好的護(hù)患關(guān)系
患者首次入院時(shí),護(hù)理人員均要做到面帶微笑起立迎接患者入院的15min內(nèi)備好床單元,妥善安置,完成病史采集,做好入院宣教。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧慮,建立信賴(lài)關(guān)系。
2.實(shí)施親情護(hù)理
倡導(dǎo)“以人為本”的護(hù)理理念,以細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì),在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中,把“親情”融入護(hù)理的全過(guò)程中,通過(guò)對(duì)患者關(guān)懷、尊重的服務(wù)理念,在親情護(hù)理行為中,給患者一種依賴(lài)感、親切感和安全感,提高了患者的滿(mǎn)意度。
(1)密切護(hù)患關(guān)系,加強(qiáng)溝通,讓患者產(chǎn)生親切感。根據(jù)患者的年齡及職務(wù)給予相應(yīng)尊稱(chēng),避免直呼床號(hào)與姓名,讓患者感受到護(hù)理人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng),體現(xiàn)了人文關(guān)懷。
(2)加強(qiáng)科室間協(xié)調(diào)工作,對(duì)年齡大及行動(dòng)不便的患者外出做檢查及治療時(shí),由醫(yī)護(hù)人員或陪護(hù)先進(jìn)行預(yù)約醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集,然后用輪椅陪同推送檢查,避免了患者到處找地方及排隊(duì),等候時(shí)間長(zhǎng)引發(fā)的其他危險(xiǎn)因素發(fā)生。
?。?)建立軍人住院登記本,在節(jié)日或生日期間主動(dòng)送上一張賀卡、一束鮮花,出院后不定期進(jìn)行電話(huà)隨訪,延伸護(hù)理關(guān)懷。
(4)提高護(hù)理操作技術(shù),建立績(jī)效考核制度,提高患者滿(mǎn)意度。組織護(hù)士進(jìn)行“練兵”活動(dòng),定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,讓每個(gè)護(hù)士都具備扎實(shí)的基本功。為減輕患者的痛苦,對(duì)血管條件不好的患者可采取點(diǎn)名護(hù)士為其進(jìn)行操作,讓患者得到滿(mǎn)意服務(wù)。
3.創(chuàng)建“溫馨”病房
保持病室及走廊安靜整潔,病室物品放置有序,讓患者住院期間有家一樣的溫暖,得到高質(zhì)量的服務(wù)。護(hù)理人員淡妝上崗,微笑服務(wù),每天堅(jiān)持兩次掃床,及時(shí)更換臟被服,保持床單元整潔;床頭設(shè)有呼叫鈴,患者如需幫助,按鈴,護(hù)士會(huì)立即趕到幫忙;病室走廊懸掛我國(guó)古代名醫(yī)的畫(huà)像及簡(jiǎn)介,體現(xiàn)中醫(yī)的專(zhuān)科特色;衛(wèi)生間標(biāo)有醒目的安全溫馨提示,防跌防滑,減少了意外發(fā)生,讓患者在住院期間住得舒適,能放心接受治療。
4.加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理
做好晨晚間護(hù)理,每周一進(jìn)行一次生活護(hù)理,保持患者“三短六潔”,協(xié)助臥床患者洗頭、理發(fā)、擦澡等;為行動(dòng)不便的病人訂餐并協(xié)助開(kāi)飯;指導(dǎo)并幫助臥床患者進(jìn)行有效咳嗽、翻身叩背及床上關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng),解決患者的自理缺陷問(wèn)題,鼓勵(lì)自主活動(dòng),增強(qiáng)其自理能力。在對(duì)患者的親切接觸中,可及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化,為醫(yī)生提供及時(shí)的病情動(dòng)態(tài)信息,發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理,融洽了醫(yī)、護(hù)、患之間的關(guān)系。
5.提高健康教育質(zhì)量
為使患者能夠在疾病的各個(gè)階段獲得相關(guān)的健康知識(shí),我科制定了專(zhuān)科疾病的健康教育計(jì)劃,由責(zé)任護(hù)士定時(shí)進(jìn)行健康教育。責(zé)任組長(zhǎng)每月組織一次健康教育,講解專(zhuān)科疾病的健康教育知識(shí),使患者得到及時(shí)的指導(dǎo),建立良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣,控制了疾病的發(fā)生發(fā)展。