為滿足群眾不斷增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，杭州市衛(wèi)生部門近幾年在加快醫(yī)改的同時，還推出許多內(nèi)部管理措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，注重細節(jié)服務(wù)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　比如，針對掛號、收費窗口排隊問題，增加了專家預(yù)約掛號量，開放普通門診網(wǎng)上預(yù)約，并設(shè)置自助掛號機，進一步分流掛號收費窗口的病人。為了縮短檢查排隊時間，對B超、CT等檢查實行分時段預(yù)約，并增加延時下班窗口，此外，還推出早門診、夜門診，讓患者就診避開高峰。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來市屬醫(yī)院用于網(wǎng)上或電話預(yù)約的專家號比例從開始的1/3大幅提高，其中，市一醫(yī)院專家門診和名醫(yī)門診預(yù)約號比例已達85%以上。與此同時，在城區(qū)285個社區(qū)服務(wù)站（中心），都能掛二級醫(yī)療機構(gòu)的專家門診和普通門診號。

　　此次“文明大行動、喜迎十八大”專項活動中，市衛(wèi)生部門著重提升便民為民的服務(wù)能力，努力實現(xiàn)市民健康環(huán)境有新改善，行業(yè)監(jiān)管水平有新進步，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有新提升，人民群眾滿意度有新提高。市衛(wèi)生局局長滕建榮表示，市衛(wèi)生局作為涉及民生的重要窗口單位，將進一步加強醫(yī)院服務(wù)管理，探索更加方便、合理的就醫(yī)途徑，方便群眾看病就醫(yī)。