近日學(xué)習(xí)了醫(yī)患的溝通技巧,歸結(jié)起來(lái)只有兩個(gè)字:忽悠!
其實(shí)不只是醫(yī)生忽悠患者,患者也在忽悠醫(yī)生,于是在互相吹捧中,親如一家,感覺(jué)到極大的滿足!
舉一個(gè)培訓(xùn)師講的例子:
一位腦梗死后遺癥的患者,出院后每天堅(jiān)持做康復(fù)訓(xùn)練,結(jié)果兩周之后恢復(fù)的非常顯著,在他復(fù)查時(shí)他驕傲的對(duì)醫(yī)生說(shuō):“這兩周來(lái),我每天都按照您教我的方法鍛煉,一天2次,一次也沒(méi)落下!”如果你是醫(yī)生,你會(huì)怎樣對(duì)這位患者說(shuō)?當(dāng)時(shí)有人回答:您能這樣做簡(jiǎn)直太好了,所以您的結(jié)果也非常顯著!可是培訓(xùn)師說(shuō),這只是最基礎(chǔ)的層次,在國(guó)外,醫(yī)生們還會(huì)這么說(shuō)的基礎(chǔ)上加一句:“要是所有患者都能像您這樣該多好呀!”立刻層次就上漲了一個(gè)階段,患者也會(huì)非常開(kāi)心。
后來(lái)在實(shí)踐中我們又有了新的體會(huì),即忽悠死人不償命!
當(dāng)時(shí)接待了一位腦梗死合并高血壓的患者(基督教徒),癥狀緩解的非常迅速,因此患者家屬這樣感謝我們:“我們感謝天,感謝地,感謝上帝,最感謝的還是**主任,如果沒(méi)有你們的精心照顧,我們是不會(huì)好的這么快的!”一句話把我們忽悠到了上帝的層次,讓正在實(shí)踐中學(xué)習(xí)忽悠的我們感到人外有人,忽悠外有大忽悠!
后來(lái)我照顧了一位92歲的老人,身體硬朗的像 60多歲,有點(diǎn)頭暈心悸來(lái)院的。當(dāng)時(shí)我夸他身體好時(shí),我說(shuō)讓他向百歲老人努力,肯定沒(méi)問(wèn)題,向張學(xué)良,冰心那樣爭(zhēng)做世紀(jì)老人。自以為做的也不錯(cuò),結(jié)果回辦公室之后,有同事說(shuō),還有更好的說(shuō)法。她和我說(shuō):“現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)研究表明,根據(jù)人類(lèi)的基因,人是可以活150歲的,你一定要努力,爭(zhēng)取創(chuàng)造人類(lèi)的奇跡!”當(dāng)時(shí)我就無(wú)語(yǔ)了,從一個(gè)醫(yī)生口中說(shuō)出這樣有理論依據(jù)的忽悠,真是讓聽(tīng)的人心曠神怡呀!另一位同事這樣說(shuō):“古語(yǔ)道‘人生七十古來(lái)稀’,可現(xiàn)在人生七十才剛開(kāi)始,您今年九十歲,實(shí)際上也就相當(dāng)于8,9點(diǎn)鐘的太陽(yáng)!”當(dāng)時(shí)我就被他倆侃暈了,這忽悠的技術(shù)水平,近似神棍了,92歲還8,9點(diǎn)鐘的太陽(yáng),是晚上8,9點(diǎn)鐘嗎?
后來(lái)同事之間也開(kāi)始互相戴高帽,今晚我們讓一同事去取教師證,讓她把整個(gè)科室人的都帶回來(lái),其中電話是這樣傳達(dá)的:“你就把科里的所有的人的都帶回來(lái)吧,為了集體榮譽(yù)感!”結(jié)果我們這位取證的同志回來(lái)后的第一句話就是:“為了集體榮譽(yù)感,我多取了2本證!”狂倒!
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