事件回放：一天，張大媽和李大媽來(lái)藥店閑逛。張大媽來(lái)到西洋參柜臺(tái)前，營(yíng)業(yè)員小芳急忙跑過(guò)去，介紹說(shuō)店里最近新進(jìn)了加拿大的西洋參，有進(jìn)口口岸貨單，并迅速拿出單子給張大媽看，同時(shí)拿出一袋西洋參給張大媽。張大媽覺(jué)得比以前買(mǎi)的西洋參質(zhì)量好，價(jià)格也便宜，遂以80元錢(qián)買(mǎi)了一袋，并請(qǐng)小芳代為切片。見(jiàn)狀，李大媽也動(dòng)了心。但由于帶錢(qián)不多，便決定少買(mǎi)一點(diǎn)兒。李大媽購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量是張大媽的一半左右，小芳告訴她價(jià)格是81元。李大媽立刻質(zhì)疑：她買(mǎi)這么多才80元，我這只有她的一半，倒要81元？小芳仔細(xì)察看了張大媽的原包裝袋，標(biāo)明100克，原來(lái)是藥店在陳列時(shí)錯(cuò)把100克當(dāng)成了50克。小芳要求張大媽補(bǔ)價(jià)或退貨，張大媽死活不肯，說(shuō)：我是沖這個(gè)價(jià)才買(mǎi)的，何況錢(qián)也付了，參也切了。說(shuō)著，轉(zhuǎn)身就往店門(mén)外走。讀者朋友，您說(shuō)小芳此時(shí)該怎么辦？

　　預(yù)告模擬場(chǎng)景：

　　5月模擬場(chǎng)景1：某市藥監(jiān)部門(mén)剛剛在全市開(kāi)展了一次針對(duì)非藥品冒充藥品的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。這天，藥店來(lái)了個(gè)要買(mǎi)腦心舒口服液的中年男子，但不巧的是，他點(diǎn)名要的這種牌子的腦心舒剛剛賣(mài)完，店員小王為了不耽誤顧客用藥，便主動(dòng)讓他到其他藥店看看。沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，那個(gè)中年男子又回來(lái)了，并且從包里拿出了兩盒藥讓小王給看看。原來(lái)，他在別的藥店也沒(méi)有買(mǎi)到那種牌子的藥，那家藥店的店員便給他推薦了一盒安神補(bǔ)腦液和一盒六味地黃丸。小王發(fā)現(xiàn)那盒“安神補(bǔ)腦液”是一種冒用了藥品名稱(chēng)，批準(zhǔn)文號(hào)是食字號(hào)的保健食品。小王有點(diǎn)兒犯難——告訴顧客實(shí)情，怕得罪同行；不以實(shí)相告，怕患者用的不是藥品，耽誤治病，對(duì)不起自己的良心。讀者朋友，如果您遇到這種情況，會(huì)怎樣處理？

　　5月模擬場(chǎng)景2：前不久，一顧客憑處方購(gòu)買(mǎi)了一盒××健脾凝膠，可第二天他便來(lái)藥店要求退貨，理由是藥品包裝盒上寫(xiě)著要求20℃以下儲(chǔ)存，并說(shuō)昨天購(gòu)買(mǎi)時(shí)，藥店的營(yíng)業(yè)員小李是從貨架上拿藥給他的，藥店沒(méi)有將藥品儲(chǔ)存在有溫度保障的設(shè)施中。小李解釋說(shuō)，目前正值初春，藥店室溫最高只有15℃，符合儲(chǔ)存要求；藥品是特殊商品，又是憑處方銷(xiāo)售的，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不能退貨。顧客一聽(tīng)就急了，大聲吵嚷說(shuō)藥品的生產(chǎn)日期是去年7月份，經(jīng)過(guò)了夏天，藥店根本保障不了藥品要求的儲(chǔ)存溫度，藥品質(zhì)量已經(jīng)發(fā)生了變化，因此一定要退貨，不然就向媒體曝光。讀者朋友，請(qǐng)您給小李出個(gè)主意，如何才能妥善解決這件事呢？