江西新余衛(wèi)健委發(fā)布“江西新余市關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)2020年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案》的通知”通知，為方便各位醫(yī)師資格考生了解，在此醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編為大家整理如下內(nèi)容：

關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)2020年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案》的通知

縣（區(qū)）衛(wèi)生健康委、管委會(huì)社會(huì)發(fā)展（事業(yè)）局、市直市管醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

現(xiàn)將《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)2020年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)2020年改善醫(yī)療服務(wù)

行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）的通知》有關(guān)要求，持續(xù)深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。

一、加強(qiáng)重點(diǎn)制度的建設(shè)與鞏固

（一）科學(xué)建立預(yù)約診療制度。進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行就診和檢查檢驗(yàn)分時(shí)段預(yù)約，力爭(zhēng)預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到1小時(shí)內(nèi)，縮短患者按預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院后等待就診的時(shí)間。優(yōu)化預(yù)約診療流程，避免門(mén)診二次預(yù)約導(dǎo)致重復(fù)排隊(duì)的情況。在做好預(yù)約掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵(lì)開(kāi)展門(mén)診取藥、門(mén)診治療、住院床位、日間手術(shù)等醫(yī)療相關(guān)流程的預(yù)約服務(wù)，提高就診便利性。三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)先向醫(yī)療體內(nèi)基層機(jī)構(gòu)預(yù)留預(yù)約診療號(hào)源。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，提供預(yù)約診療志愿者服務(wù)。

（二）不斷完善遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。進(jìn)一步落實(shí)《江西省遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員管理規(guī)范》要求。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像（含遠(yuǎn)程超聲）、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)遠(yuǎn)程醫(yī)療全覆蓋?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門(mén)口獲得上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程監(jiān)控監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。豐富遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，針對(duì)糖尿病、高血壓等慢性病，搭建醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者居家的連續(xù)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，提高疾病管理連續(xù)性和患者依從性。

（三）大力推動(dòng)結(jié)果互認(rèn)制度。制訂完善檢查檢驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，廣泛開(kāi)展相關(guān)人員培訓(xùn)，提高操作和診斷水平。發(fā)揮醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)質(zhì)控中心作用，加大醫(yī)療質(zhì)量控制力度，提高檢查檢驗(yàn)同質(zhì)化水平。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理檢查等資料和信息共享。通過(guò)省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，要在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，不斷增加互認(rèn)的項(xiàng)目和醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量。

（四）逐步落實(shí)探視制度。三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、實(shí)際開(kāi)放床位500張以上的二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院病區(qū)實(shí)行門(mén)禁管理系統(tǒng)管理和探視制度，實(shí)行門(mén)禁管理。加快改善應(yīng)用一道、二道門(mén)禁，逐步提高實(shí)行信息化門(mén)禁系統(tǒng)管理病區(qū)占比。

二、加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù)的完善與優(yōu)化

（五）大力推進(jìn)區(qū)域就診“一卡通”。整合各類就診卡，推進(jìn)與社?？ǖ你暯?，積極推進(jìn)市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”。

（六）持續(xù)規(guī)范醫(yī)療行為。落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》及相關(guān)診療規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)指南、技術(shù)觀看等相關(guān)要求，建立健全臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增加臨床診療行為規(guī)范度和透明度。逐步探索建立醫(yī)聯(lián)體內(nèi)一體化臨床路徑，為患者提供暢通轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門(mén)診服務(wù)。鼓勵(lì)將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)、營(yíng)養(yǎng)、心理等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)。推進(jìn)中醫(yī)多專業(yè)聯(lián)合診療和中醫(yī)綜合治療。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)控管理。加快推進(jìn)市、縣級(jí)各專業(yè)質(zhì)量控制組織建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)改進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化“以患者為中心、以疾病為鏈條”的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。

（七）不斷豐富日間醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。擴(kuò)大三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)手術(shù)試點(diǎn)，提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。制定日間手術(shù)病種診療規(guī)范和日間手術(shù)中心管理規(guī)范，提高日間手術(shù)規(guī)范化程度。探索建立醫(yī)護(hù)聯(lián)合門(mén)診、醫(yī)院社區(qū)一體化術(shù)后傷口管理中心，提高術(shù)后傷口照護(hù)質(zhì)量。拓展日間服務(wù)的病種和服務(wù)類型，進(jìn)一步提升住院床位使用效率。

（八）繼續(xù)優(yōu)化急診急救服務(wù)。建立院前醫(yī)療急救中心（站）與院內(nèi)急診的信息共享機(jī)制，力爭(zhēng)到2020年底，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內(nèi)信息共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)急危重癥患者醫(yī)療救治快速、高效、高質(zhì)量。鼓勵(lì)有條件的地方整合資源，探索開(kāi)展有醫(yī)療服務(wù)需求的非院前醫(yī)療急救患者的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，加強(qiáng)相關(guān)工作管理，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

（九）優(yōu)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，建立完善老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理服務(wù)體系，制定完善護(hù)理服務(wù)指南規(guī)范，加強(qiáng)護(hù)理從業(yè)人員培訓(xùn)，提升護(hù)理服務(wù)能力。加快發(fā)展社區(qū)和居家護(hù)理服務(wù)，積極開(kāi)設(shè)家庭病床，擴(kuò)大老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理服務(wù)供給，不斷滿足老年、慢性病人群健康服務(wù)需求。開(kāi)展中醫(yī)特色護(hù)理，提高中醫(yī)護(hù)理水平。

（十）開(kāi)展長(zhǎng)期用藥的藥學(xué)服務(wù)。加大藥師配備力度，持續(xù)開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提高長(zhǎng)期用藥的藥學(xué)服務(wù)能力。鼓勵(lì)藥師參與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約服務(wù)，為長(zhǎng)期用藥患者提供用藥信息和藥學(xué)咨詢服務(wù)，開(kāi)展個(gè)性化的合理用藥宣教指導(dǎo)。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可探索開(kāi)展用藥隨訪、病情監(jiān)測(cè)、藥物重整等工作，為長(zhǎng)期用藥患者提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。

三、工作要求

（一）認(rèn)真組織實(shí)施。以三級(jí)醫(yī)院為重點(diǎn)，各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要繼續(xù)按照行動(dòng)計(jì)劃有關(guān)要求，鞏固改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)工作制度。縣級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步推進(jìn)完善院務(wù)公開(kāi)制度，及時(shí)公開(kāi)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，方便群眾便捷獲取有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息。

（二）提升醫(yī)院滿意度。各醫(yī)院要加強(qiáng)面向患者的信息化服務(wù)，為患者提供高質(zhì)量的餐飲、網(wǎng)絡(luò)、閱讀等就醫(yī)環(huán)境，改善衛(wèi)生間狀況，提升患者就醫(yī)滿意度。要不斷改善醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和就餐、安保等后勤保障條件，完善值班室、淋浴室等基本生活設(shè)施，提升醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度。

（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。縣級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將宣傳與改善醫(yī)療服務(wù)同步推進(jìn)，加強(qiáng)典型案例的挖掘和宣傳，展示工作成效，樹(shù)立行業(yè)形象。工作中發(fā)現(xiàn)的先進(jìn)典型和工作亮點(diǎn)，要及時(shí)形成書(shū)面材料報(bào)送市衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管科。

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