基層醫(yī)務(wù)人員滿意度：

關(guān)于醫(yī)務(wù)人員工作滿意度研究，此文由醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理，僅供您參考。

【論文摘要】該文參考國(guó)內(nèi)外研究和專家訪談結(jié)果，構(gòu)建出適用醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度量表，分為9個(gè)維度28個(gè)指標(biāo)。通過(guò)對(duì)400名醫(yī)務(wù)人員的分層抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其工作滿意度僅為3.1，居于一般滿意水平，尤以相對(duì)報(bào)酬、工作壓力、地位、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)滿意度較低。針對(duì)調(diào)查結(jié)果，提出提高醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的對(duì)策建議。

【論文關(guān)鍵詞】醫(yī)務(wù)人員；工作滿意度；對(duì)策

工作滿意度研究在不同時(shí)期，伴隨管和組織行為學(xué)的發(fā)展，形成了不同的學(xué)派，并提出了不同的理論。縱觀各方研究，發(fā)現(xiàn)工作滿意度與薪酬、現(xiàn)階段的需求、工作本身、相對(duì)公平、人際關(guān)系等均有不同程度的關(guān)聯(lián)性。本文結(jié)合理論研究、專家訪談和本院的情況，首先研究構(gòu)建出一份適用本院醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度量表，并依此來(lái)測(cè)量醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度情況。

1、工作滿意度測(cè)量表的設(shè)計(jì)

目前國(guó)際上普遍接受和認(rèn)可的員工工作滿意度調(diào)查主要有：工作描述指數(shù)法、明尼蘇達(dá)工作滿意度調(diào)查表、彼得需求滿意調(diào)查表三種醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理。本文參考國(guó)內(nèi)外研究，經(jīng)文獻(xiàn)檢索和專家訪談，并結(jié)合醫(yī)院情況，確定工作滿意度調(diào)查內(nèi)容，選擇出工作前景、人際關(guān)系、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)地位、工作強(qiáng)度、工作壓力、相對(duì)報(bào)酬、醫(yī)院、工作條件等9個(gè)維度28個(gè)具體指標(biāo)，這些評(píng)價(jià)指標(biāo)基本和國(guó)內(nèi)外的研究相符，可以用來(lái)評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度。

2、資料來(lái)源與方法

調(diào)查采取分層隨機(jī)抽樣，按照醫(yī)院管理、醫(yī)生、護(hù)理、醫(yī)技比例確定各自樣本量，樣本率為52％，然后在不同的專業(yè)領(lǐng)域隨機(jī)抽樣。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400份，回收400份，回收率、有效率均為100％。調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果時(shí)，使用了國(guó)際通用的5點(diǎn)計(jì)分法。

在參考國(guó)內(nèi)外研究后，對(duì)滿意度測(cè)量結(jié)果的劃分方法為：滿意度分?jǐn)?shù)>4.5為非常滿意；4-4.5為滿意；3.5-4為比較滿意；3-3.5為一般滿意；2.5-3為比較不滿意；2-2.5為不滿意；<2為很不滿意。把調(diào)查問(wèn)卷中的28個(gè)選項(xiàng)轉(zhuǎn)化為得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并用SPSSIO.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

3、工作滿意度調(diào)查結(jié)果分析

3.1調(diào)壹對(duì)象基本情況

調(diào)查對(duì)象中，男性占25％，女性占75％；按照專業(yè)分類，管理人員占12.5％，醫(yī)生占22.5％，護(hù)士占47.5％，醫(yī)技人員占17.5％；按照職稱分類，高級(jí)職稱人員占19+5％，中級(jí)職稱占41％，初級(jí)職稱及以下占39.5％，人員構(gòu)成情況與全院人員構(gòu)成情況基本相同。

3.2醫(yī)務(wù)人員工作滿意度總體情況

調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)務(wù)人員總體滿意度為3.1，居于一般滿意水平。具體指標(biāo)方面，滿意度從高到低依次為人際關(guān)系、工作強(qiáng)度、工作條件、工作前景、醫(yī)院管理、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)地位、工作壓力、相對(duì)報(bào)酬。其中人際關(guān)系為滿意水平；工作強(qiáng)度、工作條件、工作前景、醫(yī)院管理為一般滿意水平；職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)地位、工作壓力為比較不滿意水平；相對(duì)報(bào)酬為不滿意水平。

3.3不滿意水平的指標(biāo)分析

3.3.1相對(duì)報(bào)酬滿意度分析。相對(duì)報(bào)酬滿意度涉及外部公平、內(nèi)部公平二個(gè)分指標(biāo)。調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)務(wù)人員相對(duì)報(bào)酬的滿意度僅為2.3，屬于不滿意水平。其中外部公平滿意度為2.2，內(nèi)部公平滿意度為2.4，均屬于不滿意水平。

醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)知識(shí)和勞動(dòng)價(jià)值不能在服務(wù)收入中得到合理體現(xiàn)，從而感覺(jué)相對(duì)報(bào)酬不公平。在我國(guó)，醫(yī)療費(fèi)用雖逐年上漲，但這部分費(fèi)用主要體現(xiàn)在品和醫(yī)療器械的使用上，相比較而畜，醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬不相匹配。從醫(yī)院離職人員的意向訪談結(jié)果來(lái)看，有高達(dá)70％的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為報(bào)酬不能真正體現(xiàn)其勞動(dòng)價(jià)值。

3.3.2工作壓力滿意度分析。工作壓力滿意度涉及精神壓力、學(xué)習(xí)壓力二個(gè)分指標(biāo)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員工作壓力滿意度為2.6，屬于比較不滿意水平。其主要的原因來(lái)自于精神壓力，為2.0，其次為來(lái)自于知識(shí)更新的壓力即學(xué)習(xí)壓力，為3.4.