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1、健康管理服務(wù)的（    ）特性是指在購買健康服務(wù)時，一時難以分辨質(zhì)量如何，甚至在某些情況下，消費者永遠也不會清楚他所購買的服務(wù)是否是最佳選擇，客戶的滿意標準往往與個人的期望值有關(guān)。
A.易逝性
B.無形性
C.客戶的參與程度
D.客戶的滿意標準不同
參考答案：D
【解析】客戶的滿意標準不同特性是指在購買健康服務(wù)時，一時難以分辨質(zhì)量如何，甚至在某些情況下，消費者永遠也不會清楚他所購買的服務(wù)是否是最佳選擇，客戶的滿意標準往往與個人的期望值有關(guān)。
2、健康管理服務(wù)的（    ）特性是指消費者在購買健康服務(wù)時，客戶本人就在“工廠”里，親自觀察“產(chǎn)品”生產(chǎn)的全部工序。健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱作“瞬間真實”。
A.易逝性
B.無形性
C.客戶的參與程度
D.客戶的滿意標準不同
參考答案：C
【解析】客戶的參與程度特性是指消費者在購買健康服務(wù)時，客戶本人就在“工廠”里，親自觀察“產(chǎn)品”生產(chǎn)的全部工序。健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱作“瞬間真實”。
3、健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是（    ）兩字，它是一個計劃以及為達成計劃所實施的一切活動的全體。
A.服務(wù)
B.管理
C.質(zhì)量
D.顧客
參考答案：B
【解析】健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是“管理”兩字。管理即是一個計劃以及為達成計劃所實施的一切活動的全體。
4、健康管理需求的（    ）是指健康管理服務(wù)的消費者在疾病發(fā)生之前對自己所需要的健康管理服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量完全依賴健康管理師的推薦和健康理念的營銷，從而被動產(chǎn)生的消費行為。
A.發(fā)展性
B.差異性
C.被動性
D.不確定性
參考答案：C
【解析】健康管理需求的被動性是指健康管理服務(wù)的消費者在疾病發(fā)生之前對自己所需要的健康管理服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量完全依賴健康管理師的推薦和健康理念的營銷，從而被動產(chǎn)生的消費行為。因為消費者在疾病發(fā)生之前，往往缺乏對疾病危害和痛苦方面的體驗，不可能像在商品市場上購物那樣進行有目的地選擇性采購。
5、健康管理需求的（    ）是指人們是否需要健康管理服務(wù)，并不以個人的主觀愿望為主導(dǎo)，而是取決于消費者是否有發(fā)生疾病的健康風(fēng)險，以及通過健康體檢和疾病風(fēng)險評估分析出潛在疾病風(fēng)險的程度來確定健康管理計劃，而且隨著個人健康改善行動而發(fā)生變化。
A.發(fā)展性
B.差異性
C.被動性
D.不確定性
參考答案：D
【解析】健康管理需求的不確定性是指人們是否需要健康管理服務(wù)，并不以個人的主觀愿望為主導(dǎo)，而是取決于消費者是否有發(fā)生疾病的健康風(fēng)險，以及通過健康體檢和疾病風(fēng)險評估分析出潛在疾病風(fēng)險的程度來確定健康管理計劃，而且隨著個人健康改善行動而發(fā)生變化。
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