最近新冠肺炎防控可謂捷報頻傳,相信我們戰(zhàn)“疫”的春天很快就要到啦!不過現在大家還是要做好防護喲!今天醫(yī)學教育網小編接著為大家分享文章:3級健康管理師健康管理服務考點知識整理,一起來看看吧!
1.美國的健康管理服務三個層次:
提高健康認知水平、生活方式的改變、建立支持性環(huán)境。
2.健康管理服務特性:
①無形性;
②不可分割性;
③不穩(wěn)定性;
④易逝性;
⑤客戶的滿意標準不同;
⑥客戶的參與程度。
3.健康管理需求特征:
①需求的被動性;
②需求的不確定性;
③需求的差異性;
④需求的發(fā)展性;
⑤需求的外部關聯(lián)性;
⑥需求的廣泛性;
⑦需求的超前性與滯后性;
⑧需求的重復性。
4.健康管理消費行為特征:
根據消費者的特性,健康消費者可分為五種類型。
①習慣型;
②經濟型;
③理智型;
④盲目型;
⑤躲閃型。
5.消費者的購買決策過程:
①識別需求(健康體檢);
②搜索信息(健康評估);
③備選方案評估(健康干預套餐);
④選擇購買;
⑤購買后評估。
6.健康管理服務營銷過程:
①確定目標客戶;
②分析評價需求;
③選擇和利用資源;
④確定產品價值;
⑤促進客戶購買;
⑥實現客戶價值。
7.健康管理服務營銷組合:
①產品(危險因素篩查、健康監(jiān)測、健康干預、干預相關的工具、營養(yǎng)干預組合、運動干預);
②價格(成本導向定價法、競爭導向定價法、需求導向定價法);
③渠道;
④促銷;
⑤有形展示;
⑥過程;
⑦人員。
8.健康維護產品:
①保健食品;
②保健用品;
③健身產品;
④醫(yī)療器械。
9.健康服務:
①藥醫(yī)療保健服務;
②健康養(yǎng)老服務;
③健康保險服務;
④健康咨詢服務;
⑤健康體檢服務;
⑥體育健身服務;
⑦健康旅游服務;
⑧就醫(yī)綠色通道服務;
⑨慢病管理服務;
⑩母嬰健康管理服務。
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