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有關(guān)醫(yī)藥商品購銷員考試,以下是“零售營業(yè)接待程序 ”,請考生查看!
1、零售企業(yè)在開業(yè)前,必須做好以下準(zhǔn)備工作:
(一)按照崗位責(zé)任制的規(guī)定,上崗前做好全員準(zhǔn)備工作。
(二)檢查商品出庫和上貨,做到出齊擺全,庫有柜臺(tái)有。
(三)陳列好商品,擺齊價(jià)格標(biāo)簽,貨簽對(duì)位。
(四)備好零錢、售貨工具和包裝用品,校準(zhǔn)度量衡器。
(五)開業(yè)前三至五分鐘定崗定位,準(zhǔn)時(shí)開門,迎候顧客進(jìn)店,
2、開業(yè)后的接待要求。 零售企業(yè)是直接為消費(fèi)者服務(wù)的窗口,必須體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗目。
(一) 各零售商店按不同類型、規(guī)模制定相應(yīng)的經(jīng)營目錄和必備商品目錄。按目錄積極組織貨源,做到不出現(xiàn)人為脫銷,提高調(diào)劑成方率。
(二)顧客臨近柜臺(tái)時(shí),將視線轉(zhuǎn)向顧客,主動(dòng)打招呼,態(tài)度和藹熱情,語言、動(dòng)作要有禮貌。
(三) 要拾頭售貨。做到人未到、聲先到:話未到眼神先到,幫助顧客選擇商品,向顧客介紹系列性、連帶性商品,當(dāng)好顧客的零謀。
(四)拿遞商品要輕拿輕放,動(dòng)作敏捷:易碎、 貴重商品要雙手放在顧客而前。
(五)中、西商品的收方和調(diào)劑人員,要精神集中。嚴(yán)格把關(guān),做到:字過不清的處方不調(diào);有相反、相畏和配伍禁忌的處方不調(diào);毒限、劇藥不符合規(guī)定的處方不調(diào),
(六)銷售中西成藥,要唱收、唱付,核對(duì)品名。出售中藥飲片要計(jì)量準(zhǔn)確, 認(rèn)真復(fù)核;發(fā)藥時(shí)要對(duì)牌號(hào)、姓名、劑數(shù),交待清楚煎藥程序,服用方法:包裝捆扎商品要外型美觀,牢固,便于攜帶。
(七)交易結(jié)束時(shí),與顧客打招呼道別,態(tài)度要親切自然。
3、銷售后的回訪服務(wù)。要充分體現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者利益,為顧客負(fù)責(zé)的精神。做到:
(一)定期訪問經(jīng)常用藥的顧客,掌握用藥的季節(jié)規(guī)律和常見病、多發(fā)病的用藥規(guī)律: 掌握市場用藥變化情況:掌握不同消費(fèi)者用藥心理,指導(dǎo)經(jīng)營業(yè)務(wù)不斷更新擴(kuò)大。
(二)出售貴重醫(yī)療器械商品實(shí)行調(diào)試,維修、上門服務(wù),證詢商品質(zhì)量意見,及時(shí)反饋效應(yīng)。
(三)對(duì)鄰近的特殊病患者,實(shí)行服務(wù)上門。
4、便民精施:要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需用情況和習(xí)慣,開展多項(xiàng)的便民措施。一般應(yīng)做到:
(一)開展醫(yī)藥咨詢服務(wù)活動(dòng),堅(jiān)持問病售藥:在不影響藥品質(zhì)量的前提下,可拆零出售。
(二)夜間售藥、小外傷包孔、小器械租賃等服務(wù)項(xiàng)目。
(三)中醫(yī)中藥結(jié)合,醫(yī)生坐堂:代辦特殊需要的飲片小炒小炙加工;收方送藥,代客煎藥,代加工丸、散等成藥。
(四)開展外埠函購代購、代辦發(fā)運(yùn)等服務(wù)。
(五)其它一切有聯(lián)系的系列性服務(wù)。
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