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銷售服務(wù)的程序-初級(jí)醫(yī)藥商品購銷員技能操作

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銷售服務(wù)的程序-初級(jí)醫(yī)藥商品購銷員技能操作:

接待與服務(wù)顧客,是我們每一個(gè)藥房每一個(gè)人每天最基本的工作,看起來是很自然很簡(jiǎn)單的過程,但真正能夠做完整做好的人并不多。下面是有關(guān)藥店人員如何做好銷售服務(wù)的程序。

第一步:進(jìn)店招呼

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來,但打招呼不一定是導(dǎo)購的開始?,F(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架的賣場(chǎng),動(dòng)線設(shè)計(jì)的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品,同時(shí)能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計(jì)來拉長(zhǎng)顧客的動(dòng)線,引導(dǎo)顧客在店內(nèi)多走動(dòng)、多接觸、多購買。

第二步:顧客接觸

在顧客招呼之后,我們可以一邊理貨一邊觀察,在顧客需要的時(shí)候才出現(xiàn)在顧客的身邊。

第三步:產(chǎn)品導(dǎo)購

在顧客點(diǎn)名購買某種商品時(shí),我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域,然后通過對(duì)比陳列的運(yùn)用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品,再通過標(biāo)示卡的運(yùn)用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效,卻因?yàn)閮r(jià)格或規(guī)格的差異更加實(shí)惠,讓顧客自己對(duì)這些商品產(chǎn)生興趣,店員再引導(dǎo)顧客做出購買決定醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)。

上述導(dǎo)購方式是軟性引導(dǎo),和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同,既可以達(dá)到推薦產(chǎn)品的目的,又不影響顧客的滿意度。

第四步:用藥指導(dǎo)

正確的方式應(yīng)該是:在為顧客導(dǎo)購過每一個(gè)產(chǎn)品之后,我們需要進(jìn)行詳細(xì)的用藥指導(dǎo),告訴顧客用法用量及注意事項(xiàng),再為顧客提供一些簡(jiǎn)單的生活建議及健康囑托,顧客會(huì)因?yàn)榈陠T的這種專業(yè)表現(xiàn)而對(duì)我們產(chǎn)生信任,在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話,發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開關(guān)聯(lián)銷售。

第五步:關(guān)聯(lián)銷售

如果一個(gè)顧客因?yàn)閲?yán)重腹瀉而進(jìn)店購藥,店員應(yīng)該首先按照“常見疾病標(biāo)準(zhǔn)問話程序”來判斷腹瀉的性質(zhì)和原因,如果發(fā)現(xiàn)是細(xì)菌感染引起的,就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的“常見疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導(dǎo)購,先推薦諾氟沙星治療細(xì)菌感染,然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀,再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡,最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問題。

第六步:收銀結(jié)賬

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直播時(shí)間:3月10日 19:30-21:00

主講老師:劉 楝老師

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