關于醫(yī)藥商品購銷員，小編為考生介紹“顧客服務必須了解--醫(yī)藥商品購銷員考試”的相關內(nèi)容，希望可以為大家?guī)韼椭埐榭础?/p>

顧客服務

一、醫(yī)藥商品購銷員儀容儀表儀態(tài)基本要求：干凈整齊、端莊大方、神清氣爽、朝氣蓬勃。

二、營業(yè)員的日常服務“十四字用語”：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見。

三、經(jīng)濟型顧客分為：選購價格低廉商品、專買高檔商品。

四、與顧客發(fā)生矛盾時，應堅持“服務第一、顧客至上、顧客總是對的”的思想。

五、接待顧客的技巧：主動熱情、善待顧客；揣摩心理、迎合顧客；語言交流、引導顧客。

六、銷售服務的八個步驟：等待時機、初步接觸、藥品展示和說明、把握需求要點、勸說、成交、收款包裝、送客。

七、藥品說明的概念：向顧客介紹藥品的療效。

八、收款時的要求：唱收唱付，清楚準確。

九、不宜混裝的藥品類型：固體藥品與液體藥品、一般藥品與易破碎污染的藥品、一般藥品與怕熱藥品。

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