醫(yī)學教育網(wǎng)小編整理了臨床發(fā)生糾紛的處理技巧如下，請各位考生仔細查看。

護士服務的對象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重人的健康權利和尊嚴是護士的天職。護士不僅要有良好的服務態(tài)度、高尚的職業(yè)道德，而且要有扎實的基礎理論、精湛的護理技術、良好的溝通能力以及豐富的心理、社會文化知識，才能為病人提供高質量的護理服務，才能真正贏得同行及病人的信任和尊重，避免或減少護患糾紛的發(fā)生。

1.理解病人感受，穩(wěn)定病人情緒 接待人員應理解并傾聽病人的不滿，讓病人宣泄，待其抱怨和傾訴不滿之后，再做妥善處理或解決。

2.捕捉有共性、有價值的信息把注意力放在了解和理解病人的需求上去，并集中考慮如何滿足病人的需求，把雙方的消極態(tài)度變?yōu)楣餐暮献鳌?/span>

3.換位思考，了解病人的具體情況和真實想法 站在病人的立場上理解其感受和處境，真誠地對他的遭遇并表示同情。弄清事實原委，找出事情起因，從根本原因上采取有效措施。

4.與病人協(xié)商，共同制訂解決問題的辦法 與有關部門合作跟蹤解決問題的過程，同時采取措施改進工作方法，避免同類事件再次發(fā)生。

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