售后退回藥品的處理原則-中級(jí)醫(yī)藥商品購(gòu)銷員技能操作：

1、目的：規(guī)范藥品銷售退回流程，確保銷售退回藥品質(zhì)量 可控。

2、依據(jù)：《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

3、適用范圍： 藥品的銷售退回。

4、責(zé)任：銷售員、開(kāi)票員、收貨員、驗(yàn)收員、保管員、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)管部對(duì)本規(guī)程的實(shí)施負(fù)責(zé)。

5、退貨要求的確認(rèn)：

5.1 售后退回的原則：必須是本公司所銷售的藥品醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)。

5.2 銷售員接到客戶退貨要求時(shí)，應(yīng)向客戶了解退貨藥品 基本情況（藥品名稱、規(guī)格批號(hào)、數(shù)量、有效期等），并將情 況告知開(kāi)票員，開(kāi)票員應(yīng)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查詢是否屬本公司銷 售的藥品,若是則提取原單填寫《銷售退回通知單》;若不是 則通知客戶不予退回。

5.3 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)管部分別對(duì)《銷售退回通知單》進(jìn)行審 批；若不同意的則在《銷售退回通知單》上注明原因,并由銷 售員通知客戶不予退回。

5.4 審批同意《銷售退回通知單》后通知銷售員。