xx年我科在院黨支部、院部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以黨的xx大精神為指導(dǎo)，積極響應(yīng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、三好一滿意等主題活動(dòng)，以醫(yī)療衛(wèi)生體制改革及我院的創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院工作為契機(jī)，針對(duì)年初制定的目標(biāo)計(jì)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施，堅(jiān)持質(zhì)量、安全，圓滿完成了各項(xiàng)計(jì)劃，無(wú)重大差錯(cuò)及事故發(fā)生�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、思想政治、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面 1.科室堅(jiān)持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。在日常工作中，全科醫(yī)護(hù)積極推行“以人為本，落實(shí)服務(wù)”的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效能。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立和完善科室醫(yī)患溝通制度、投訴處理、反饋制度，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，降低醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系�？浦魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每日查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中的服務(wù)缺陷，并落實(shí)整改。通過(guò)科室學(xué)習(xí)、晨會(huì)、醫(yī)療缺陷討論會(huì)、醫(yī)護(hù)溝通、醫(yī)患溝通等方式，大大減少了醫(yī)患糾紛，提高了病人滿意度，住院人次、病床使用率穩(wěn)步上升。 2.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)患溝通技巧》、《醫(yī)患溝通能力》、《衛(wèi)生部關(guān)于質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)通知》、“三好一滿意”活動(dòng)要求，制定了《內(nèi)科廉潔行醫(yī)制度工作制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》、《醫(yī)患溝通制度》、《醫(yī)療糾紛及投訴接待處理程序及制度》，建立了科室醫(yī)療投訴本。繼續(xù)深入開(kāi)展糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)和商業(yè)賄賂工作，提高了全體醫(yī)護(hù)人員反腐思想水平及自覺(jué)抵制不良職業(yè)道德行為和不良風(fēng)氣的能力，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的法律行為，樹(shù)立了廉潔自律、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。多次拒絕了藥品企業(yè)的吃請(qǐng)。上半年有兩名醫(yī)護(hù)人員參加了全縣“十大名醫(yī)”、“十佳優(yōu)秀護(hù)士”的評(píng)選活動(dòng)。

二、科室管理方面 1、密切配合醫(yī)院，深入開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)二級(jí)甲等醫(yī)院活動(dòng)。醫(yī)'學(xué)教育網(wǎng)|整理反復(fù)學(xué)習(xí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)存在的差距與不足，想方設(shè)法逐條落實(shí)。多次組織全科學(xué)習(xí)核心制度，按照二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行十三個(gè)核心制度，狠抓科室管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保證了科室各項(xiàng)工作良好運(yùn)行。建立健全科室醫(yī)療管理組織，完善各項(xiàng)管理制度，切實(shí)落實(shí)管理措施，充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的管理職能。每月定時(shí)完成住院質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)、診療指標(biāo)、護(hù)理指標(biāo)及醫(yī)療并發(fā)癥、抗生素使用情況的上報(bào)。將醫(yī)院每次中干會(huì)內(nèi)容、科主任例會(huì)內(nèi)容、每月進(jìn)行病歷抽查、每季度質(zhì)量考核、行政查房信息、醫(yī)院創(chuàng)建二甲督查信息及時(shí)反饋到科室及相關(guān)人員，提出整改措施，保證了科室醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，保障了醫(yī)療安全，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。今年全科無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。 2業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：護(hù)理上選派兩名業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，科內(nèi)自己舉辦專題講座，主任查房，院內(nèi)外專家會(huì)診，病危討論，積極 參加醫(yī)院及省市醫(yī)學(xué)會(huì)組織的業(yè)務(wù)講座及醫(yī)學(xué)網(wǎng)，不斷提高對(duì)各種危重疑難病的診斷治水平。半年來(lái)科室開(kāi)展的講座有《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范的內(nèi)容及要求》、《處方書(shū)寫(xiě)》、《手足口病》、《徒手心肺復(fù)蘇》、《肺癌的規(guī)范化治療》、《胃癌的規(guī)范化治療》、《舒利迭的臨床應(yīng)用》等。參加省市醫(yī)學(xué)會(huì)的短期培訓(xùn)有《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范的內(nèi)容及要求》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《慢性心力衰竭的規(guī)范化治療》、《呼吸系統(tǒng)疾病的治療》等�？剖抑贫�了醫(yī)護(hù)人員的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容及考核目標(biāo)，對(duì)考核人員進(jìn)行了考核，并有考核成績(jī)?cè)趦?cè)。嚴(yán)把病歷書(shū)寫(xiě)關(guān)，經(jīng)常組織科室成員學(xué)習(xí)《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，科室質(zhì)控小組不定時(shí)對(duì)住院病歷進(jìn)行抽查，科室負(fù)責(zé)人對(duì)每份完成病歷進(jìn)行認(rèn)真審查，尤其是輸血病歷、死亡病歷、病危病人病歷、有糾紛傾向的病歷進(jìn)行重點(diǎn)檢查，堅(jiān)決杜絕無(wú)證人員非法執(zhí)業(yè)現(xiàn)象。將醫(yī)院每月進(jìn)行的病歷抽查及每季度的質(zhì)量考核及時(shí)反饋到科室及相關(guān)人員，提出整改措施，落實(shí)科室病歷懲處辦法，確保了病歷質(zhì)量，達(dá)到醫(yī)院病歷管理要求。開(kāi)展了單病種質(zhì)量控制及六種內(nèi)科疾病的臨床路徑�？剖裔t(yī)生已通過(guò)全國(guó)醫(yī)師定期考核。已將科室近三年開(kāi)展的診療項(xiàng)目病歷作了梳理及登記。

三、公益事業(yè)：上半年我縣內(nèi)大小會(huì)議、活動(dòng)提供健康保健人次，全縣高考體檢派送醫(yī)生、護(hù)士各一名。

四、存在的不足： 按照二甲醫(yī)院科室管理要求，科室醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全制度有待進(jìn)一步完善，核心制度落實(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)，科室人才培養(yǎng)和技術(shù)力量的儲(chǔ)備十分薄弱，部分診療項(xiàng)目尚未達(dá)到二甲管理要求。部分醫(yī)療文 書(shū)書(shū)寫(xiě)、科室記錄還未嚴(yán)格按二甲醫(yī)院的要求及新病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求書(shū)寫(xiě)。三基三嚴(yán)需加強(qiáng)。個(gè)別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)有待提高，醫(yī)患溝通技巧欠佳。尚有部分醫(yī)護(hù)法律意識(shí)比較淡漠，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。