北京市垂楊柳醫(yī)院服務質量管理：

北京市垂楊柳醫(yī)院建于，是北京市東南部地區(qū)性醫(yī)療中心，，年門急診量60余萬人次。醫(yī)院1997年進行臨床專業(yè)結構調整及人事制度改革，醫(yī)療業(yè)務取得飛速發(fā)展。2003年在朝陽區(qū)政府的主持下與同濟大學簽訂合作協(xié)議，共同組建大學附屬醫(yī)院性質的北京微創(chuàng)醫(yī)院。朝陽區(qū)政府已決定擴建醫(yī)院，建筑面積8500平方米，開放床位550張。2012年4月，朝陽區(qū)政府與清華大學就合作共建垂楊柳醫(yī)院和華信醫(yī)院正式簽約，垂楊柳醫(yī)院正式成為清華大學附屬醫(yī)院。

醫(yī)院始終重視服務質量管理，堅持以每年一個主題，開展文明服務活動，先后以“九八微笑行動”、“溫馨一句話”、“簡化服務流程”、“規(guī)范服務達標”、“讓病人了解的更多”、“親情式服務”為主題開展活動。自2000年起提出形象工程建設，通過內抓品質，外樹形象，全面提升醫(yī)院整體質量。為了推動醫(yī)院的優(yōu)質服務工作，促進文明服務的制度化、規(guī)范化，醫(yī)院建立了綜合評估的制度，每月對各個科室文明服務、醫(yī)療質量進行評價。為了改變醫(yī)院的環(huán)境面貌，為病人提供良好的醫(yī)療環(huán)境。投入資金擴建科室，增添設備，更換病室設施，調整布局，統(tǒng)一標識，為病人帶來舒適、整潔、安靜的診療環(huán)境。醫(yī)院連續(xù)四年被衛(wèi)生局評為精神文明先時單位，2000年順利地通過了北京市規(guī)范化服務達標驗收醫(yī)|學教育網整理。精神文明建設促進了醫(yī)院的全面發(fā)展。經過近三十年的努力，特別是“九五”期間，醫(yī)院固定資產、經濟收入每年都保持高水平的增長狀態(tài)。

全院全體員工一致認為，要想在當前激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，必須樹立現(xiàn)代經營管理理念、努力探索醫(yī)院經營管理新方法，提高醫(yī)院的綜合競爭力，打造醫(yī)院精良的專業(yè)品質和服務品質，形成醫(yī)院特色的品牌，以謀求醫(yī)院的長足發(fā)展。垂楊柳醫(yī)院本著實行跨越式發(fā)展，面向未來、面向世界的建設思路，將醫(yī)院規(guī)劃成為具有國內先進醫(yī)療設備、三級甲等醫(yī)院技術水平、專業(yè)特色突出、就醫(yī)環(huán)境清新優(yōu)美的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。相信不久的將來一個嶄新的、現(xiàn)代化的大型綜合醫(yī)院將矗立在北京的東南部。