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零售藥店藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)

2015-03-30 15:16  來源:醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)    打印 | 收藏 |
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零售藥店藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng):

零售藥店應(yīng)建立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念,為消費(fèi)者提供合法、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化藥學(xué)服務(wù)。在營業(yè)期間應(yīng)配備有咨詢能力的藥學(xué)技術(shù)人員值班,保證消費(fèi)者咨詢活動能夠以合理合法的形式進(jìn)行。

藥學(xué)技術(shù)人員在接待消費(fèi)者的過程中要以誠相待,與消費(fèi)者建立信賴關(guān)系,耐心傾聽消費(fèi)者提出的問題,充分了解消費(fèi)者需求,詳細(xì)詢問和解答消費(fèi)者用藥疑慮,細(xì)致分析,防止用藥意外發(fā)生。

藥學(xué)技術(shù)人員應(yīng)自覺學(xué)習(xí)藥學(xué)相關(guān)的新知識、新技能,熟練應(yīng)用藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)專業(yè)知識為消費(fèi)者當(dāng)好藥品咨詢的參謀,指導(dǎo)消費(fèi)者合理使用藥品。

零售藥店應(yīng)開展慢性病消費(fèi)者的用藥跟蹤,建立消費(fèi)者藥歷,指導(dǎo)消費(fèi)者合理用藥并提供后續(xù)服務(wù),做好提升消費(fèi)者健康生活的指導(dǎo)工作。

零售藥店在銷售宣傳時應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī),正確介紹藥品的治療作用及預(yù)期效果,禁止夸大宣傳、強(qiáng)行推薦、誘導(dǎo)消費(fèi)等藥品促銷行為。

因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者退回的藥品,應(yīng)做好銷后退回記錄,并進(jìn)行質(zhì)量查詢和處理。

位于外國人居住或活動集中區(qū)域的零售藥店應(yīng)具有外語服務(wù)能力醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。

提倡零售藥店設(shè)置夜間服務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)24小時藥品供應(yīng),以滿足廣大消費(fèi)者的需求。

零售藥店應(yīng)積極開展社區(qū)服務(wù),舉辦形式多樣的健康講座與安全用藥教育活動,幫助居民整理家庭藥箱、處理過期藥品等公益活動。

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