當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，正確的處理步驟包括以下幾個(gè)方面：
1. 保持冷靜：首先，醫(yī)務(wù)人員需要保持冷靜，客觀(guān)地分析情況。避免與患者或其家屬發(fā)生沖突。
2. 及時(shí)溝通：主動(dòng)與患者及其家屬進(jìn)行溝通，了解他們的訴求和疑慮。在溝通過(guò)程中要表現(xiàn)出誠(chéng)意，并耐心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。
3. 收集證據(jù)：整理并保存好相關(guān)的醫(yī)療記錄、檢查結(jié)果等資料，為后續(xù)處理提供依據(jù)。同時(shí)也要注意保護(hù)患者的隱私權(quán)。
4. 評(píng)估問(wèn)題：根據(jù)收集到的信息對(duì)事件進(jìn)行初步判斷，確定是否存在醫(yī)療過(guò)失或服務(wù)質(zhì)量上的不足等問(wèn)題。
5. 尋求支持：如果自己無(wú)法解決糾紛，可以向科室主任或者醫(yī)院管理層尋求幫助和支持，并說(shuō)明具體情況。
6. 啟動(dòng)程序：對(duì)于較為復(fù)雜的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查或申請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)介入處理。必要時(shí)可邀請(qǐng)法律專(zhuān)家給予指導(dǎo)。
7. 積極整改：針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行積極整改，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
8. 跟進(jìn)反饋：在整個(gè)過(guò)程中要持續(xù)關(guān)注患者及其家屬的需求和反應(yīng)，并及時(shí)向其通報(bào)進(jìn)展情況。最終達(dá)成雙方都能接受的解決方案。

通過(guò)以上步驟妥善處理醫(yī)療糾紛，不僅有助于維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和諧穩(wěn)定，也有利于提升醫(yī)院的社會(huì)形象。