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(一)良好的第一印象 門診患者流動(dòng)性大,護(hù)士要在短時(shí)間內(nèi)獲取患者的信任和好感,首先要注意儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等外在形象。護(hù)士在與患者交流時(shí),表情要自然,態(tài)度要和藹,要善于觀察細(xì)微變化,準(zhǔn)確捕捉到患者內(nèi)心深處的真實(shí)感受。對(duì)待患者要將心比心、態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)熱心、護(hù)理周到,解除患者心理負(fù)擔(dān)及不良的心理刺激,使患者覺得醫(yī)務(wù)人員容易親近,愿意訴說。
(二)開診時(shí)間先問好 如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家屬同志們?cè)缟虾?rdquo;等并做必要的就診說明。
(三)回答問題簡(jiǎn)明易懂 如“消化科在二樓診室,請(qǐng)您排號(hào)后在座位上等候”、“請(qǐng)問您有什么問題?”等。
(四)先患者指路 應(yīng)明確、具體。如“內(nèi)科門診在二樓右邊第三間”、“檢驗(yàn)科在二樓大廳左側(cè)”等。
(五)控制好情緒 門診患者多而雜,什么樣的患者都有可能遇到。我們要學(xué)會(huì)控制自己的心態(tài),遇事不慌,遭糾纏不怒,悲哀有節(jié),激情不露,以喚起患者的信任感及治療信心,增加安全感。遇到不講道理的患者,我們應(yīng)給予同情和理解,切忌把不良情緒帶給患者,增加患者的心理負(fù)擔(dān),激化護(hù)患關(guān)系。
(六)尊重患者,選擇合適的稱呼 1)按年齡區(qū)別稱呼:如叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、大爺、大娘等。 2)按職業(yè)稱呼:如某某老師、某某教授、某某師傅、某某工程師、某某學(xué)生等。 3)按行政職務(wù)稱呼:如某某局長(zhǎng)、某某部長(zhǎng)、某某科長(zhǎng),最好不要稱呼副某某醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理。
(七)遇到問題適當(dāng)解決 遇到不能回答或解決患者的問題時(shí)不要說“不知道”,而應(yīng)請(qǐng)教老師,或向患者說明到相關(guān)科室或部門解決。、大娘等。 2)按職業(yè)稱呼:如某某老師、某某教授、某某師傅、某某工程師、某某學(xué)生等。 3)按行政職務(wù)稱呼:如某某局長(zhǎng)、某某部長(zhǎng)、某某科長(zhǎng),最好不要稱呼副某某。