[生物化學(xué)]藥學(xué)服務(wù)中的投訴應(yīng)對(duì)正確的是

原題:
[生物化學(xué)]藥學(xué)服務(wù)中的投訴應(yīng)對(duì)正確的是

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藥學(xué)服務(wù)中的投訴應(yīng)對(duì)正確的是
A.應(yīng)盡可能在現(xiàn)場解決患者投訴的問題
B.應(yīng)由當(dāng)事人來接待患者
C.接待患者投訴時(shí)，應(yīng)保持嚴(yán)肅的態(tài)度
D.應(yīng)采用換位思考
E.工作中應(yīng)注意保存證據(jù)以應(yīng)對(duì)患者的投訴
答案：
D, E