溝通是指人與人之間相互傳遞、交換和理解信息的過程。即組織內(nèi)、外人與人之間交流思想、觀點、態(tài)度、情感及其信息的過程。護理管理者在與人交往過程中能夠用語言或文字清楚地表達自己的觀點和意見，并且能讓接受對象聽懂和理解，縮短護理管理者與接受對象之間的距離，目標一致，提高組織的戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)護理管理目標。

　　1.有效的溝通　有利于護理領(lǐng)導者作出正確的決策，有利于護理組織成員工作的開展與協(xié)作。護理管理者作出決策的每一個步驟都離不開有效的溝通。護士長決策的內(nèi)容需采集諸多的信息，因此護理管理者深入到護理組織中了解實際情況，收集具體真實的信息，以做出決策。醫(yī).學教育網(wǎng)搜集整理護士長決策的正確性更需要護理管理者多方位、多渠道的溝通，鼓勵護士各個成員說出真實的想法，保證收集信息的準確性。護理管理者與護士成員、組織成員之間，在工作中只有很好地進行交流、彼此才能更好地理解對方的意圖，領(lǐng)會護理管理者的精神與決策，組織成員內(nèi)部才能目標一致、互相配合協(xié)作，有效地開展護理各項工作。

　　2.良好的溝通　可以使護理管理者及時掌握護理組織成員的各種情況，有利于形成良好的組織氛圍。護理管理者通過溝通可及時了解護理人員的需要，護理組織中的士氣、風氣及每個護理人員的工作態(tài)度及各種人際關(guān)系狀況。每一位護理人員都有不同的需要，當需要得不到滿足或需求與護理工作沖突時就可能產(chǎn)生負面情緒，這就要求護理管理者及時了解掌握各護理成員的心理和行為的實際情況，通過溝通達成共識，滿足需求，消除負面情緒，積極投入工作。同時護理管理者要及時溝通，了解護理組織中士氣及工作態(tài)度情緒，減少管理者與組織成員之間、組織成員之間的沖突，保證組織內(nèi)的良好風氣，提高士氣，增加組織凝聚力，提高整體協(xié)作戰(zhàn)斗力。

　　3.積極的溝通　有利于護理管理者了解外部環(huán)境的各種信息形成良好的合作關(guān)系。護理系統(tǒng)不是一個獨立的系統(tǒng)，需與各支持系統(tǒng)相配合。護理管理者、護理組織成員與有關(guān)部門應保持密切關(guān)系，相互依存、相互支持、相互制約、建立良好的協(xié)作關(guān)系。這些都來源于積極有效的溝通，同時，通過有效的溝通可及時追蹤外界形勢的變化，增強組織應變能力。

　　4.及時有效的溝通　是建立和諧護患關(guān)系的保障。護理管理者、護理成員在護理中建立良好護患關(guān)系是提高護理質(zhì)量、促進患者身心康復的重要內(nèi)容之一。由于護患關(guān)系的不對等性，加上護理人員與患者接觸時間最多，容易產(chǎn)生護患關(guān)系障礙。這就要求護理管理者、護理人員樹立患者至上的服務理念，及時有效溝通，掌握患者的動態(tài)信息，建立良好的護患關(guān)系，互相理解，保證患者身心處于最佳狀態(tài)接受治療，有利于患者的康復，有利于護理工作的順利進行。

　　5.能否進行有效的溝通　有無通暢的溝通渠是衡量護理領(lǐng)導者水平的重要標志。護理管理者溝通能力是其領(lǐng)導能力的一部分。護理管理者正確掌握溝通方法，培養(yǎng)和提高自己對下屬護理人員需要的感受性是提高溝通能力的重要方法之一；同時還要使用通俗易懂的語言、因人而異地溝通；提高自己在下屬中的信任度，應有一定的影響力、號召力；通過各種途徑的培訓學習，提高護理人員的自身素質(zhì)，也是溝通渠道的暢通的環(huán)節(jié)之一；另外克服溝通過程中的不良習慣，避免談接受對方不感興趣的話題，適合的溝通環(huán)境、溝通方法會產(chǎn)生良好的溝通效果。護理管理者通過學習掌握溝通方法，提高溝通能力，從而提高護理管理者水平。