護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，是科室護(hù)理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者。為了落實(shí)醫(yī)院黨委擴(kuò)大會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)院黨委提出的“四化”目標(biāo)，針對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理隊(duì)伍成分新、新生力量多、管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，解決不知“怎么干，干什么，管理標(biāo)準(zhǔn)是什么”的實(shí)際問題，前段時(shí)間我院特舉辦了護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班。通過講課示范，談體會(huì)、教方法和外出參觀實(shí)踐等形式，使護(hù)士長(zhǎng)們?cè)谫|(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)管理、成效管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等一些科學(xué)化管理的理論和實(shí)踐上有了初步認(rèn)識(shí)，現(xiàn)總結(jié)體會(huì)如下：

　　正確處理好工作中的各種關(guān)系

　　護(hù)士長(zhǎng)在科室中處于一個(gè)比較特殊的角色，要面對(duì)各種人員，從主任到醫(yī)生、護(hù)士、病人、護(hù)工和病人家屬等等，在處理這些關(guān)系的過程中，必然會(huì)遇到一些問題，及時(shí)正確處理好這些關(guān)系，對(duì)開展工作十分重要。

　　面對(duì)非議

　　護(hù)士長(zhǎng)在遭遇非議時(shí)，一定要沉得住氣，切不可產(chǎn)生急躁情緒，而是要冷靜下來思考問題究竟出在哪里，仔細(xì)觀察事情的發(fā)展動(dòng)向，也可以主動(dòng)找下屬問清原因，找出問題的癥結(jié)所在。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)增強(qiáng)自身的心理承受力，能夠頂?shù)米∫恍┓亲h，不要妄自揣測(cè)，疑神疑鬼。護(hù)士長(zhǎng)可以醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理通過召集護(hù)理人員開座談會(huì)，虛心接受來自各方面的意見和建議，并及時(shí)表態(tài)。屬于自己的失誤，要主動(dòng)進(jìn)行自我批評(píng)，承認(rèn)錯(cuò)誤，拿出改正決心，并制定出具體的改正措施；屬于因下屬不明內(nèi)情產(chǎn)生的誤解，要向她們講清楚、說明白，盡可能消除誤會(huì)；屬于某些人員故意制造謠言的，要及時(shí)處理，切不可姑息縱容，以致小事拖大，大事拖亂。

　　樹立形象

　　要使科室的護(hù)理工作具有凝聚力、向心力，護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士心目中的形象至關(guān)重要。護(hù)士長(zhǎng)既是科室護(hù)理人員的管理者，也是科室護(hù)理學(xué)科的帶頭人。近年來，護(hù)理學(xué)科突飛猛進(jìn)地發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從本質(zhì)上提高自己。護(hù)士長(zhǎng)要知人善任，充分發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的特長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)護(hù)士積極主動(dòng)參與管理，共同搞好科室工作。作為護(hù)士長(zhǎng)，在處理問題時(shí)要堅(jiān)持原則，一視同仁，要敢于站出來說話，不偏不倚，使大家感到違犯規(guī)章是行不通的。自己能解決的問題不向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，過后再心平氣和地和個(gè)別護(hù)士交談，使她們能夠理解并支持自己的工作。

　　關(guān)心愛護(hù)每一個(gè)護(hù)士，使她們感到你是一位能夠被信任的人。護(hù)士大部分是女同志，來自工作及家庭、社會(huì)、孩子等方面的壓力使她們倍感生活的艱辛。這些又經(jīng)常給她們帶來無(wú)窮無(wú)盡的煩惱。作為護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)該理解、體察她們的苦衷，要經(jīng)常抽時(shí)間和她們?cè)谝黄鸾徽劇贤?，互相傾吐心中的煩悶，多給她們以同情以及力所能及的幫助，使她們信任、尊重你。

　　處理矛盾

　　作為護(hù)士長(zhǎng)，對(duì)矛盾雙方都要尊重、千萬(wàn)不要偏向某一方，解決矛盾時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，要分別與矛盾的雙方單獨(dú)溝通，再鼓勵(lì)雙方共同醫(yī)學(xué)教`育網(wǎng)搜集整理交換意見，這樣可以緩解矛盾和消除矛盾。要制定交接班制度、獎(jiǎng)懲制度、護(hù)理安全管理制度、班次輪換制度，并且各班還要有不同的職責(zé)，分工要明確。通過這些制度來約束每位醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)也成為解決矛盾的依據(jù)。如果矛盾非常激烈，雙方都不能客觀地聽取對(duì)方的意見，那么管理者可有意推遲處理時(shí)間，使雙方冷靜下來，再協(xié)商解決。如果有些矛盾性質(zhì)不嚴(yán)重，對(duì)工作影響又不大，管理者可以當(dāng)著雙方的面把問題講清楚，消除雙方的顧慮，這樣也可化解矛盾。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)矛盾雙方的講話要給予同等的時(shí)間與次數(shù)，對(duì)能講真話實(shí)話的一方給予鼓勵(lì)，并規(guī)勸雙方一定要認(rèn)真聽取對(duì)方的意見。護(hù)士長(zhǎng)一定要掌握矛盾中的主要問題，要引導(dǎo)大家把問題擺在桌面，如此會(huì)減少很多矛盾。

　　對(duì)于護(hù)患之間矛盾，可通過公休座談會(huì)及問卷調(diào)查的形式，了解患者對(duì)護(hù)理工作方面的意見，并及時(shí)反饋給每位護(hù)士并幫助其改正。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)

　　業(yè)務(wù)建設(shè)是護(hù)士長(zhǎng)工作中一項(xiàng)非常重要內(nèi)容。首先，護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握本科室的常規(guī)操作技術(shù)技能，對(duì)科室的所有護(hù)理工作要了如指掌。這就要求護(hù)士長(zhǎng)要多干、多練，多觀察、多學(xué)習(xí)，并不斷總結(jié)、創(chuàng)新。其次，要督促全科所有護(hù)士學(xué)習(xí)，包括理論學(xué)習(xí)和臨床上的各項(xiàng)技術(shù)操作，比如制定學(xué)習(xí)計(jì)劃表、鼓勵(lì)大家多參加自學(xué)考試、制定臨床操作練習(xí)等。

　　護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際工作中，能正確處理好各種關(guān)系，在業(yè)務(wù)上有過硬本領(lǐng)，管理上做到公平、公正，一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)就應(yīng)運(yùn)而生了。