門診通常接診病情表癥較輕的病人，經(jīng)過門診醫(yī)生一整套的診斷手段、輔助檢查，給病人得出初步診斷，門診醫(yī)生能夠?qū)ΠY治療解決的即給予病人進(jìn)行治療，如果門診醫(yī)生對病人病情有疑問或診斷為病情較重較急，則將病人收入住院病房，在醫(yī)院作進(jìn)一步檢查或進(jìn)行手術(shù)、治療。

門診是醫(yī)院的窗口，是患者求醫(yī)治病的第一站，涉及面廣，患者流動量大，來往人員復(fù)雜，故門診醫(yī)護(hù)質(zhì)量的好壞將直接影響患者的治療效果、思想情緒和醫(yī)院的聲譽(yù)。根據(jù)長期對門診患者的接觸和觀察，結(jié)合門診患者的心理特點(diǎn)，談?wù)剬﹂T診患者的心理護(hù)理。

1 一般心理護(hù)理

患者來到醫(yī)院環(huán)境變了，就希望有一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，能盡快看上病且能找上一個(gè)好醫(yī)生，對遠(yuǎn)道而來且經(jīng)濟(jì)條件較差的患者來說則更希望抓緊時(shí)間看完病，早日返程，既節(jié)約開支又不影響工作。針對患者的這一心理特點(diǎn)，醫(yī)護(hù)人員要提高整體素質(zhì)，樹立“以病人為中心”的思想，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提供全方位的服務(wù)，給患者以精神飽滿、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹、可親可近、可信賴的感覺。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，根據(jù)病情進(jìn)行分診，引導(dǎo)他們?nèi)フ覍I(yè)醫(yī)生就診，并告知他們每位醫(yī)生都會盡心盡力，詳細(xì)、認(rèn)真診治。這樣不僅提高了掛號質(zhì)量而且縮短了患者的就醫(yī)時(shí)間，并且消除了患者的心理負(fù)擔(dān)和思想顧慮。對急、危重患者及時(shí)與有關(guān)醫(yī)生聯(lián)系，并護(hù)送到急診科。

2 焦慮患者的心理護(hù)理

由于門診患者所患的疾病不同，常會表現(xiàn)不同的心理狀況，如急性外傷、失血性休克、急腹癥、中毒、心腦血管意外等急診患者來到醫(yī)院，常表現(xiàn)為痛苦難忍、焦慮、緊張不安的恐懼心理；而長期慢性病如慢支、腎病、腫瘤患者則表現(xiàn)出憂慮、悲觀、心灰意冷的心理狀態(tài)，他們來到醫(yī)院對醫(yī)護(hù)人員寄予了很大的希望。針對患者這一心理特點(diǎn)，關(guān)心、理解醫(yī)護(hù)幫助，把患者當(dāng)親人一樣對待是患者所渴望的。因此，我們要為患者提供全方位的服務(wù)，用美好的語言和行為，誠懇熱情的態(tài)度和周到的服務(wù)，嚴(yán)肅的工作作風(fēng)以及熟練的技術(shù)獲得患者的信任，改變患者不良的心理狀態(tài)；用美好的心聲去溝通患者的心理，以通俗易懂的語言結(jié)合患者的病情深入淺出的講解，使他們懂得一些疾病的基礎(chǔ)知識，了解心理因素對疾病的影響，使患者從思想上正確對待疾病，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病、早日康復(fù)的信心。針對不同患者心理特點(diǎn)和心理負(fù)擔(dān)，提高自我心理保健能力，向患者家屬進(jìn)行保護(hù)性醫(yī)療原則教育，指導(dǎo)其家屬在精神上給患者以支持和鼓勵(lì)，以提高患者的生活質(zhì)量。

3 羞澀心理的護(hù)理

近年來艾滋病、性病、未婚先孕患者不斷增加。這些患者到醫(yī)院后表現(xiàn)出復(fù)雜的心理，他們既要忍受病痛的折磨，又怕家人及同事責(zé)罵，因此表現(xiàn)出害羞、顧慮、對病情難以啟齒，掩蓋病情，這對疾病的診治是很不利的。針對這些患者，醫(yī)護(hù)人員要有良好的職業(yè)道德，熱情接待，一視同仁，不冷落、訓(xùn)斥患者，不能用譏諷、嘲笑、歧視的態(tài)度對待他們，要給予關(guān)心、同情、幫助，尊重他們的人格，尊重他們的隱私，同時(shí)要用醫(yī)學(xué)知識和社會道德教育幫助他們，讓他們面對現(xiàn)實(shí)和人生，熱愛生活，重新?lián)P起生活的風(fēng)帆。