9月9日，記者走進嘉興市某醫(yī)院重癥監(jiān)護病房（ICU）。不同于其他住院病房，這里收治的是嚴重創(chuàng)傷、臟器衰竭、重癥休克、敗血癥或中毒等急危重病人，他們相當一部分人在很長時間內都處于昏迷狀態(tài)，為了保障治療，每天只允許家屬探視半個小時，病人由醫(yī)護人員全權照管。

專業(yè)：一般護士嚴格培訓才能勝任

病種決定著工作性質，這樣的特殊病房需要的護理人員稱得上是醫(yī)院里的“特種兵”。ICU護士長、41歲的鄭葉平就是這個“特種兵”隊伍的指導員。作為團隊的管理者，她除了要和大家一樣值夜班外，還得“早出晚歸”，早上提前來看看病人的情況，檢查夜班護士工作，下午下班后要再看一遍病人，需要重點注意的對夜班護士加以囑咐。

ICU最能凸顯“時間就是生命”的真理，病人隨時可能有危險，沒有家屬陪護，需要護理人員24小時守候監(jiān)護，因此無論晚上還是白天，護理人員的工作量都是一樣的。“對于我們來說，夜班不是說打著哈欠值班就行，而是要凝神聚力地正常工作，一點也不能掉以輕心。”鄭葉平說。除了工作強度大，這些護士還需要掌握全面的儀器操作等重癥監(jiān)護技能，持證上崗。“我們可以勝任一般護士的工作，而一般的護士需要通過嚴格培訓考試才能到ICU.”

愛心：家屬看不到病房情況，護理人員憑良心做事

“‘專業(yè)’是基礎，很要緊，但在專業(yè)之上一定還要有‘愛心’。”鄭葉平表示，有的病人長期處于昏迷狀態(tài)，或難以表達情緒，而家屬又看不到病房的情況，護理人員就需要憑良心做事。

由于全院病人的緊急搶救工作都由ICU負責，但并非每一個病人都能夠起死回生，因此醫(yī)患糾紛的矛頭便常常直指ICU.鄭葉平傳授給團隊的方法是，“無論病人身份貴賤、地位高低，都要換位思考，把每一個病人當成自己的親人。操作規(guī)范，盡心盡力，就能把家屬潛在的不理解和誤會降到最低。”

前不久，曾三次入住該院ICU的王福海老人驟然離世，媒體刊登了家屬寫給ICU醫(yī)護人員的一封感謝信，感謝他們“堅守重癥患者的忘我精神”，三次住院，面對家屬的急躁，醫(yī)護人員總是耐心講解。5月30日傍晚，第三次住進ICU的王福海老人突發(fā)心衰，心跳驟停，醫(yī)護人員一直堅持心肺復蘇達45分鐘，再現(xiàn)生命的奇跡，延續(xù)了老人的生命，使之得以和杭州趕來的親戚朋友最后相聚。

2013年5月12日護士節(jié)，該院ICU收到了來自平湖的一封感謝信和一首小詩。原來醫(yī)學教育|網搜集整理，2012年5月5日，59歲的吳引娣遇車禍導致顱骨多處骨折、顱內多處損傷，脾臟破裂、腹腔出血，肋骨骨折，在ICU的28個日日夜夜，吳引娣都處于重度昏迷，醫(yī)護人員悉心照料，擦背、翻身。一年后，吳引娣基本康復，不僅生活能夠自理，還能做家務。其丈夫為表達感激之情，值護士節(jié)之際向ICU寫了一首小詩：“你們是南丁格爾的化身，是天使，是精靈，是中華護理優(yōu)秀的典型……”

慎獨：缺乏家屬外在監(jiān)督，需內部制度約束

“該院ICU的護理人員平均年齡只有25歲，愛玩愛鬧，單單培訓提倡‘愛心’只是道德層面的警醒，是空頭支票。缺乏家屬的外在監(jiān)督，就需要內部制度上的約束，確保能夠‘慎獨’”。鄭葉平說。

鄭葉平將60人的團隊分為6個小組，每半年采用抽簽的形式，隨機更換小組成員，“這樣能讓年輕人有新鮮感，可以交到新朋友，也利于整個團隊的理解互助。”抽簽的方法還用在逢年過節(jié)時，醫(yī)學教育|網搜集整理每個人都會準備一份小禮物，寫上編號，大家互相抽簽，互贈禮物。

鄭葉平“快樂工作”的管理模式得到了上級肯定。“病患健康，同事快樂”是她工作的宗旨，見多了人生不測，“健康快樂”也是她對自己和家人的期許。鄭葉平工作早出晚歸，丈夫在外貿公司上班也沒有固定的上、下班時間，兒子長期由外婆和奶奶照顧，“最開心的是，兒子健康、正直、懂事。”