手術(shù)糾紛已成為醫(yī)院的難點(diǎn)，甚至嚴(yán)重影響醫(yī)院秩序。從心理學(xué)角度去分析和處理糾紛，是十分必要的。用心理治療的方法對待患方和醫(yī)方，至少可以緩解醫(yī)患矛盾的加劇。

1心理預(yù)防

要圍繞手術(shù)效果問題與患方溝通，取得患方的理解：（1）對手術(shù)適應(yīng)證要從嚴(yán)掌握，沒有把握的手術(shù)堅(jiān)決不做；（2）術(shù)前談話要詳細(xì)，尤其使其對手術(shù)目標(biāo)要明確，不能達(dá)到期望值；（3）手術(shù)注意事項(xiàng)要交代清楚，使其有自我約束的責(zé)任；（4）要告知手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，一旦手術(shù)失敗，不能有過激言行，使其有心理準(zhǔn)備。

2心理分析

對手術(shù)糾紛要全面分析，一般而言，患者對手術(shù)的糾紛有四種原因：（1）對手術(shù)目標(biāo)有誤解，未達(dá)到期望值；（2）對服務(wù)環(huán)節(jié)有意見，影響康復(fù)效果；（3）對出現(xiàn)的并發(fā)癥不能理解；（4）對手術(shù)失敗，沒有有心理準(zhǔn)備。

3心理治療

在對手術(shù)糾紛原因分析的基礎(chǔ)上，要對患者進(jìn)行一定心理治療，否則將更激化醫(yī)患矛盾。有四種方法可?。海?）向患方解說手術(shù)效果問題，要用有理有據(jù)的資料，使其信服；（2）適當(dāng)承認(rèn)醫(yī)方的不足之處，使其理解醫(yī)方的誠心；（3）對手術(shù)出現(xiàn)并發(fā)癥要積極治療，使其對病情放心；（4）對延長的治療過程要給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，使其知道醫(yī)方的誠信。

手術(shù)是高風(fēng)險(xiǎn)的工作，醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理影響其治療效果的因素和環(huán)節(jié)很多。從心理學(xué)方面進(jìn)行研究是一個(gè)重要的途經(jīng)，從心理護(hù)理方面開展工作有廣闊的前景，對提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)效果有很好的促進(jìn)作用。