藥學技術人員的文明禮貌有其特殊意義，它是取得患者信任的重要條件之一。

執(zhí)業(yè)藥師或藥學技術人員如能了解患者，體貼關心、同情患者，認真對待本崗位的工作，就能贏得患者的依賴與尊重，使患者處于良好的精神狀態(tài)，增加與疾病斗爭的信心。

執(zhí)業(yè)藥師或藥學技術人員在患者面前講話要有禮貌，語言要親切、溫和，要尊重患者，耐心聽取患者的訴說，絕不能訓斥或諷刺挖苦患者；著裝要整潔大方。