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理解是前提 信任是基石

2012-09-03 17:35  來(lái)源:醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)    打印 | 收藏 |
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  看病難、看病貴依然是目前老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。百姓普遍抱怨小醫(yī)院技術(shù)水平不高,大醫(yī)院人滿為患,專家門(mén)前排著長(zhǎng)隊(duì),患者就診溝通時(shí)間短;诜N種原因,患者對(duì)醫(yī)生表現(xiàn)出了一定程度的不信任。一些醫(yī)患糾紛甚至不斷升級(jí),演變成“看病人砍了治病人,菜刀砍了手術(shù)刀”的惡性事故。

  影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素除了醫(yī)院和患者外,還有必要看到社會(huì)大環(huán)境。我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生資源分配不均,公眾普遍對(duì)社區(qū)和二級(jí)醫(yī)院缺乏信任,導(dǎo)致大醫(yī)院人滿為患,小醫(yī)院門(mén)可羅雀。與此同時(shí),衛(wèi)生資源又很匱乏。據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2011年我國(guó)每千人對(duì)應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)床位數(shù)為3.81張、執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)為1.82名,注冊(cè)護(hù)士為1.66名。加之輿論導(dǎo)向的影響,醫(yī)療行業(yè)正面報(bào)道少、負(fù)面報(bào)道多,一些片面的報(bào)道和言論誤導(dǎo)了大眾,導(dǎo)致醫(yī)患之間的誤解不斷加深。

  緊張的醫(yī)患關(guān)系中,無(wú)論是患者還是醫(yī)生都如履薄冰。如何改善目前的醫(yī)患關(guān)系,在政府對(duì)衛(wèi)生的投入逐漸加大、醫(yī)療體制改革正在探索中前行的大背景下,作為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),我們所能做的就是從自身做起,采取多種措施重建醫(yī)生與患者之間的信任。其中的關(guān)鍵一環(huán)就是“鑄醫(yī)魂”,弘揚(yáng)衛(wèi)生職業(yè)精神。加強(qiáng)職業(yè)道德教育,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員繼承中醫(yī)“大醫(yī)精誠(chéng)”和西醫(yī)“尊重生命”的優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神和新時(shí)期醫(yī)學(xué)創(chuàng)新精神,凝聚智慧,統(tǒng)一思想,形成既充分反映醫(yī)務(wù)人員思想共識(shí)和情感共鳴,又鮮活生動(dòng)、富有強(qiáng)大生命力和感召力的衛(wèi)生職業(yè)精神。

  在我看來(lái),醫(yī)患關(guān)系的理想境界應(yīng)包含三個(gè)方面。

  理解是前提。在醫(yī)患斗爭(zhēng)中,沒(méi)有人是勝利者。只有真正站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題、看問(wèn)題,互相理解,才有可能獲得“雙贏”。有一篇題為《有時(shí)候,你們真的誤解醫(yī)生了》的帖子,曾在3年前風(fēng)行一時(shí),孩子一番發(fā)自肺腑的言語(yǔ)讓很多醫(yī)生看到了希望。醫(yī)生都渴望被理解,并且有不少醫(yī)生正在付出實(shí)際行動(dòng)以爭(zhēng)取患者乃至社會(huì)的理解。

  信任是基石。作家六六舉過(guò)進(jìn)超市存包的例子。其實(shí),這世界上小偷10%都不到,90%的人都是良民?删蜑榱朔纻淠10%,我們會(huì)對(duì)另外的90%都筑起柵欄。這就是因?yàn)樾湃稳笔。醫(yī)患之間也是如此,僅僅因?yàn)樾〔糠秩说牟涣加绊,大多?shù)人都將心底的善念包裹起來(lái)。沒(méi)有最起碼的信任,醫(yī)患之間就不可能攜手共同戰(zhàn)勝病魔。

  和諧是目標(biāo)。和諧的醫(yī)患關(guān)系是指在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中醫(yī)生與病人之間結(jié)成的和睦、融洽、相互理解、信任的一種人際關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是“利益共同體”。只有雙方相互理解、共同配合、積極治療,才有可能求得最佳治療效果。

  重新建立一種良性循環(huán),一定要有一方先伸出手來(lái)。電視劇《心術(shù)》的結(jié)尾,痛失愛(ài)子于醫(yī)療事故的陜北老漢沒(méi)有向醫(yī)院討要一分錢(qián)賠償,讓醫(yī)生重新恢復(fù)了對(duì)患者的信任;大師兄的愛(ài)女得到了腎源,預(yù)示了未來(lái)的希望;颊吲c醫(yī)生之間的信、望、愛(ài),就這樣借著某個(gè)人、某件事,在人與人之間傳遞。

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