作為一名導診護士，我們的工作就是：微笑服務，耐心解答，讓患者滿意！面對患者的提問、指責，甚至謾罵，我們要耐心解釋，而不是一味的抱怨。不是抱怨患者太無知、太羅嗦，而是時刻保持著微笑為他們解決問題。

　　我現(xiàn)在的崗位是外科導診分診，每天都會遇到各種各樣的患者，而這天遇到的一位患者讓我實在忍不住要抱怨一番。一位帶著孫子來看病的老伯伯，在排隊的時候總是插隊，還一邊抱怨：“醫(yī)院這么大，這么多患者，怎么不多安排幾個醫(yī)生，這醫(yī)生看病也太慢了”，在他不斷抱怨、插隊的同時，我來到他身邊勸慰，“伯伯，為了保證看病的質量，請一個一個來，好嗎？我們相互體諒一下好嗎？請您到外面稍等下吧。”可能是勸導的次數(shù)太多了吧，他突然朝我吼道：“你怎么總是盯著我！我?guī)е鴤�小孩看病，你總是和我過不去干嘛！不就是個護士，跑腿的！”說完哼了一聲，把頭轉向了一邊，坐到了外面的椅子上，當時我的心里簡直要有內傷了，轉過身去，看到他在外面等待便不再理他，心里抱怨道：“這人說話怎么這樣，素質真低”！“怎么會有這種人”等等。

　　過了一段時間后，這位伯伯從診室出來了，大聲抱怨道：“真倒霉，掛錯了科，害我在外面坐了那么久！這肚子疼到底應該看什么科啊”。

　　這時我看到了我手上的手環(huán)，一個叫“不抱怨”的手環(huán)，老醫(yī)生曾教導我，當我發(fā)現(xiàn)自己正在抱怨、講閑話或批評時，就把手環(huán)移到另一只手上。于是我就收斂了情緒，微笑著走過去說：“伯伯，您孫子是哪不舒服，肚子是嗎”？伯伯很不好意思的小聲的說：“是的，我掛成了泌尿科，到底我要看什么科呀”？我繼續(xù)說道：“您這應該看普腹外科，我?guī)�您過去吧”，老伯伯高興地說：“多虧你啊，真謝謝你了！”

　　我是一名導診護士，我們站在接觸患者的第一線，我們的態(tài)度直接影響到醫(yī)院的形象，所以，永遠不要抱怨！醫(yī)院任何人和科室想要成功，就永遠不要抱怨，因為抱怨不如改變！[