情緒過(guò)程包括：情緒與情感的概念，情緒與情感的區(qū)別，情緒的作用。  

一、情緒與情感的概念

情緒是人和動(dòng)物受到情景刺激時(shí)，經(jīng)過(guò)是否符合自己需要的判斷后，產(chǎn)生的生理變化、行為變化和對(duì)事物態(tài)度的主觀體驗(yàn)。情感是人對(duì)精神性和社會(huì)性需要的態(tài)度的體驗(yàn)。

二、情緒與情感的區(qū)別

1.情緒是人和動(dòng)物共有，情感是人所特有。

2.情緒產(chǎn)生多和生物性需要有關(guān)，而情感產(chǎn)生多和社會(huì)的需要與精神上的滿足有關(guān)。

3.情緒發(fā)生時(shí)伴有顯著的生理、行為上變化，而情感產(chǎn)生則多不伴有明顯的生理、行為變化。

4.情緒具有較大的情景性、沖動(dòng)性，情感則不易受情景的影響，沖動(dòng)性也小。

三、情緒的作用

1.情緒可通過(guò)神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)對(duì)各器官的作用而對(duì)人體健康發(fā)生影響。如樂(lè)觀、穩(wěn)定的心境有利于健康，而抑郁、焦慮、恐懼、緊張的情緒則不利于健康。憤怒、恐懼、焦慮、緊張、懷疑的情緒一方面可通過(guò)交感神經(jīng)興奮，促進(jìn)兒茶酚胺、腎上腺皮質(zhì)激素分泌影響器官活動(dòng)，或作用于免疫細(xì)胞上相應(yīng)受體，使免疫力低下；另一方面又通過(guò)神經(jīng)體液，使內(nèi)臟活動(dòng)發(fā)生障礙，而患心身疾病。

2.影響工作效率 積極的情緒、適當(dāng)?shù)木o張能提高工作效率，消極的情緒則降低工作效率。

3.影響人際交往 自信、信任、理解、忠誠(chéng)、愛等肯定情緒促進(jìn)交往，嫉妒、猜疑、恨、不信任等否定情緒則破壞人際交往。