1人性化、個(gè)性化護(hù)理

　　人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性、個(gè)性化、整體性、有效的護(hù)理模式。其目的是使病人在生理、心理、社會(huì)、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，降低不適的程度?，F(xiàn)代護(hù)理理論和實(shí)踐證明，護(hù)理學(xué)早已不再是醫(yī)療的附屬，而是一門獨(dú)立的學(xué)科。人性化護(hù)理是護(hù)理學(xué)科的一部分，其本質(zhì)就是“以病人為中心”，這完全是與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的視患者為一個(gè)生物、心理、社會(huì)的完整的人相符合的。人性化護(hù)理要求我們護(hù)理人員必需要轉(zhuǎn)變“以我為中心”的慣性思維模式，將“以病人為中心”作為整個(gè)護(hù)理工作的中心。

　　個(gè)性化服務(wù)的實(shí)質(zhì)反映了人性化護(hù)理的內(nèi)質(zhì)。個(gè)性化服務(wù)就是針對(duì)不同的患者，及時(shí)提供不同的護(hù)理服務(wù)，使患者的健康在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)。充分了解每一位患者的需求，將以往“自己實(shí)施什么護(hù)理，患者就接受什么護(hù)理”變?yōu)?ldquo;患者需要什么，我就護(hù)理什么”，這一轉(zhuǎn)變本身也體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念。個(gè)性化服務(wù)不僅可以體現(xiàn)人性化護(hù)理的內(nèi)質(zhì)，同時(shí)對(duì)于護(hù)理人員個(gè)體而言，個(gè)性化服務(wù)也是一種人生價(jià)值、人格魅力、技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力等多方面的體現(xiàn)。南丁格爾說：“護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”。用她的話說：“護(hù)理是一門藝術(shù)”，它不僅僅只表現(xiàn)在護(hù)士?jī)?yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動(dòng)作，給人以美感，更重要的是人性化護(hù)理能體現(xiàn)出我們護(hù)士對(duì)患者的真情實(shí)感。

　　2手術(shù)室人性化、個(gè)性化護(hù)理實(shí)施

　　手術(shù)室護(hù)理以其專業(yè)特殊性有別于臨床護(hù)理。但隨著整體護(hù)理的深入開展，手術(shù)室的護(hù)理也應(yīng)在整體護(hù)理的基礎(chǔ)上為手術(shù)病人開展人性化、個(gè)性化的護(hù)理。

　　2.1手術(shù)治療的病人，術(shù)前普遍存在著擔(dān)憂、焦慮、恐懼、睡眠不佳、食欲低下、對(duì)手術(shù)方案及風(fēng)險(xiǎn)的疑慮等問題。護(hù)理人員可以通過術(shù)前的護(hù)患交流，切身體會(huì)患者的內(nèi)心世界，減輕病人對(duì)手術(shù)的擔(dān)憂和恐懼感，增強(qiáng)配合手術(shù)治療的信心。

　　2.1.1手術(shù)室接到手術(shù)通知單后，即由護(hù)士長(zhǎng)安排本臺(tái)手術(shù)的洗手護(hù)士和巡回護(hù)士等組成人性化護(hù)理服務(wù)小組，進(jìn)行術(shù)前探視。服務(wù)小組到達(dá)病房后，首先閱讀病歷，全面了解病人的一般情況，包括病人的既往史、藥物過敏史以及各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果，注意有無異常。向病房護(hù)士了解病人的護(hù)理計(jì)劃，并制定手術(shù)室相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃。同時(shí)向手術(shù)醫(yī)師了解麻醉方法、手術(shù)體位、手術(shù)步驟及本手術(shù)專用的特殊器械和敷料等。

　　2.1.2手術(shù)室護(hù)理人員到病床前與病人進(jìn)行面對(duì)面交流。事實(shí)上，要使自己的服務(wù)體現(xiàn)個(gè)性化特點(diǎn)，必須先知道患者的個(gè)性。要運(yùn)用所有可能的方式與他們建立友誼，及時(shí)掌握患者需求變化的動(dòng)態(tài)。盡管在較短的時(shí)間內(nèi)與患者建立緊密聯(lián)系有一定的難度，但是抓住關(guān)鍵點(diǎn)，即可找到突破口。首先注重“第一次親密接觸”，心理學(xué)研究表明，人們建立的最佳印象就在5s之內(nèi)，第一句話、第一個(gè)問題、第一頓飯、第一次檢查、第一次輸液穿刺、第一次標(biāo)本、第一次用藥、第一晚睡眠這8個(gè)“第一”就是與患者建立友誼的基礎(chǔ)。其次向病人自我介紹，語言溝通要親情化，“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“很抱歉”是比較規(guī)范的文明用語。通過談話了解病人心理活動(dòng)，針對(duì)不同的病人心理耐心地做好解釋工作，宣傳疾病的有關(guān)知識(shí)，耐心地講解手術(shù)的必要性和安全性。不要對(duì)所有病人都是一個(gè)模式，應(yīng)根據(jù)具體患者給予具體有側(cè)重的講解，并介紹患同種疾病病人手術(shù)的效果，使其樹立康復(fù)的信心，解除其緊張情緒，讓病人在最佳的心理狀態(tài)下接受手術(shù)治療。

　　2.2術(shù)中關(guān)懷

　　2.2.1當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室后，由服務(wù)小組成員熱情迎接病人。護(hù)理人員在術(shù)前交談、溝通的基礎(chǔ)上，可邊做各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備工作，邊向病人介紹手術(shù)室的環(huán)境，消除病人由于陌生帶來的拘束、恐懼感。同時(shí)說明手術(shù)麻醉與術(shù)中必要時(shí)需配合的注意事項(xiàng)。保持環(huán)境的安靜，必要時(shí)可根據(jù)病人的喜好和病情許可，播放輕音樂，以減輕病人的緊張和恐懼情緒。另外，可由巡回護(hù)士根據(jù)情況撫摸手術(shù)病人術(shù)野以外的肌膚，給予病人親人般的關(guān)懷和體貼。

　　2.2.2當(dāng)病人進(jìn)入麻醉狀態(tài)時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予周到的關(guān)懷，各項(xiàng)護(hù)理工作做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，注意調(diào)節(jié)室溫防止病人著涼，嚴(yán)密觀察病人生命體征變化，注意心電監(jiān)護(hù)，保持輸液的通暢。同時(shí)對(duì)病人病情不得隨便議論，以保護(hù)病人的自尊心，盡量滿足病人的要求，待手術(shù)結(jié)束麻醉完全清醒后，巡回護(hù)士與術(shù)前麻醉師一起送病人到病房，并向病房護(hù)士交待術(shù)中情況及注意事項(xiàng)。

　　2.3術(shù)后探訪

　　2.3.1手術(shù)后第2天由護(hù)理服務(wù)小組成員對(duì)手術(shù)后病人進(jìn)行探視和問候，詢問病人術(shù)后的一般情況，包括切口的疼痛、腸蠕動(dòng)等基本情況，以及有無感染及其它手術(shù)并發(fā)癥等。同時(shí)就病人的不適給予安慰和解釋，以體現(xiàn)手術(shù)護(hù)理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，同時(shí)也消除了對(duì)手術(shù)實(shí)施的疑慮，使患者真正感到護(hù)理人員真誠(chéng)的愛心與呵護(hù)，也使我們的服務(wù)由“滿意服務(wù)”上升到“感動(dòng)服務(wù)”。

　　2.3.2了解掌握病人對(duì)手術(shù)室護(hù)理的滿意度，尤其是對(duì)護(hù)理工作提出的問題，作為護(hù)理人員更要自我反省，有則改之。要把患者的投訴、意見、抱怨、建議、表揚(yáng)、贊美等作為寶貴的財(cái)富，重視其對(duì)我們實(shí)施人性化護(hù)理、個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值，并落實(shí)到具體實(shí)踐中，進(jìn)一步把護(hù)理工作做好。同時(shí)向病人及家屬宣教術(shù)后應(yīng)注意的事項(xiàng)，填寫好記錄單，認(rèn)真評(píng)估護(hù)理計(jì)劃的落實(shí)情況。醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)搜集整理

　　總之，護(hù)理人員通過將人性化、個(gè)性化護(hù)理運(yùn)用于手術(shù)的整個(gè)過程，使手術(shù)病人得到護(hù)理人員親人般的照顧與關(guān)懷，獲得人性關(guān)懷的溫暖，同時(shí)豐富“以人為本，以病人為中心”的整體護(hù)理內(nèi)涵，充分體現(xiàn)護(hù)士的多重角色功能，擴(kuò)大護(hù)理范疇。人性化護(hù)理的實(shí)施，徹底改變了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式的影響，將手術(shù)室護(hù)理工作的中心轉(zhuǎn)向病人，而不單純的圍繞手術(shù)，提高了護(hù)理人員的工作責(zé)任心，促使護(hù)士不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)。