張雪娟：雅安市人民醫(yī)院耳鼻咽喉-頭頸外科護士長。

　　1995年，張雪娟畢業(yè)于四川省人民醫(yī)院護士學(xué)校，分配到雅安市人民醫(yī)院工作至今。2007年獲得護理本科文憑，綜合素質(zhì)進一步得到提升。張雪娟曾在神經(jīng)外科、心內(nèi)科、ICU、兒科、口腔科等科室從事護理工作，2004年起擔(dān)任耳鼻咽喉-頭頸外科護士長。

　　在張雪娟心目中，患者永遠排在第一位。身為一名護理人員，看到患者在醫(yī)護人員的精心照料下一天天好轉(zhuǎn)，是她感到最快樂的時候。

　　2004年，張雪娟調(diào)到了雅安市人民醫(yī)院耳鼻咽喉-頭頸外科。正是因為她之前在多個科室的出色表現(xiàn)，她此次被任命為醫(yī)學(xué)教育`網(wǎng)搜集整理耳鼻咽喉-頭頸外科的護士長。來到一個新的科室，張雪娟坦言：“開始對護士不太了解，不熟悉。”

　　科室的7名護士，各有各的優(yōu)缺點，張雪娟在工作中不斷觀察，總結(jié)出了她們的特點。“作為護士長，要盡量讓每個人都發(fā)揮出自身的優(yōu)點。”張雪娟說，了解每個人的特點，在安排實際工作中有很大的幫助。

　　張雪娟說，護士長如果不懂工作方法，科室肯定是一團糟，人心也不會齊。

　　而在她管理的團隊里，姐妹們團結(jié)協(xié)作，科室工作井井有條。

　　工作上不僅要講情感，還必須要有制度。這是張雪娟的原則。

　　來到科室后，張雪娟召集姐妹們開大會，討論科室護理人員的考核細則。“大家共同制定的細則，一視同仁，誰也沒有借口不執(zhí)行。”張雪娟說。

　　每個月，張雪娟都會宣布當月考核結(jié)果，并進行獎懲。

　　耳鼻咽喉-頭頸外科在黃定強博士的帶領(lǐng)下，病人數(shù)量越來越多，這也給人數(shù)緊張的護理團隊增加了工作壓力。但堅持制度考核人仍然是不變的原則，這一點，護士長也不例外。

　　張雪娟笑著說，有一次，由于工作繁多，在辦理出院病歷時，她犯了一個小錯誤。等到下班時，她翻看時看到了這個錯誤。盡管并沒有其他護士在場，但張雪娟還是在獎懲記錄本上記下了自己的過錯，并在第二天的會議上宣布。

　　以身作則的做法贏得了科室人員的掌聲，護士們對這名護士長也更加信服。

　　在耳鼻咽喉-頭頸外科，常常會遇到氣管異物的患兒。其實氣管異物是最常見的兒童急外傷害，也是一種完全可以預(yù)防的疾病。加強對家長朋友的宣傳教育，提高大家對此病的危險性的認識，可以預(yù)防此病的發(fā)生。張雪娟告誡所有的家長朋友，避免給2歲以下的兒童吃整個醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理的花生、瓜子、豆類食物，進食時不要嬉笑、哭鬧、打罵，以免將異物誤吸入氣道，能入口的家庭小物件也不要放在小孩能拿到的地方，教育兒童不要口含小玩具。

　　張雪娟曾經(jīng)遇到一位全喉切除的病人，半個月的時間內(nèi)只能靠胃管補給營養(yǎng)，不能說話。60多歲的病人看到自己的面部腫大，一開始覺得很不習(xí)慣，常常在病房里發(fā)脾氣。

　　張雪娟知道后，特意拿了一塊小黑板，通過黑板耐心地和病人溝通。半個月的時間內(nèi)，張雪娟從沒有間斷過黑板交流的形式，并且還隨時給患者翻身，防止褥瘡發(fā)生。

　　待病人出院時，原本的不良情緒已經(jīng)完全消散，取而代之的是醫(yī)、護、患之間結(jié)下了深厚的情誼。

　　張雪娟常說，在面對病人時，要時時從病人的角度出發(fā)想問題，大多數(shù)病人都是會理解醫(yī)護人員的。

　　也許正是秉持著這種態(tài)度，張雪娟在患者、同事心目中是一名微笑的天使。