楊利群，嘉興衛(wèi)校91級護士班畢業(yè)，現(xiàn)已取得自考護理本科文憑。1994年至今一直在桐鄉(xiāng)中醫(yī)院臨床一線從事護理工作�，F(xiàn)任中醫(yī)院急診科護士長，主管護師職稱。

　　她勤奮好學，積極追求自身素質的完善和人格魅力的提升。多年來一直堅持自學考試，取得護理大專和本科文憑后，繼續(xù)攻讀法律本科專業(yè)，現(xiàn)已通過了半數(shù)課程。在她的影響帶動下，科內參加自學考試蔚然成風。

　　她業(yè)務嫻熟，靜脈穿刺能做到一針見血，尤其擅長小兒頭皮靜脈穿刺。搶救技能全面，組織能力較強，工作至今，她配合醫(yī)生成功搶救包括七例心跳呼吸驟停在內的病人五千多名。

　　她認真負責，勇挑重擔。加班加點是常事，隨叫隨到是她的承諾。由于急診科的工作突發(fā)性很強，她經常被叫去幫忙。一個雨夜，一輛中巴車發(fā)生了車禍，有七名傷員需要搶救。天黑路滑，性急的她連人帶車摔倒了！為了盡快趕到醫(yī)院，她顧不得滿身的泥水和傷痛，等搶救結束后，她才感到自己身上的疼痛，原來自己的褲子摔破了，腿上、手臂上多處擦傷。

　　她善于管理，不斷創(chuàng)新管理形式，保障護理安全。急診科每天要承擔二百多人次的輸液任務，每天要加藥五百多瓶，有時難免出現(xiàn)疏漏。針對這種現(xiàn)象，她先后制訂了三項差錯防范措施，以防差錯事故的發(fā)生：參考超市寄包處的做法，對輸液病人實施了發(fā)放號牌的舉措；改一人核對為二人核對，藥物使用差錯大大降低；實施嚴格的簽名負責制度，使大家人盡其職、層層把關。上述安全管理措施，在實踐三年多以來，已取得了明顯成效，差錯發(fā)生率下降了一半以上，也受到了病人的歡迎。幾年來，急診科未發(fā)生重大差錯事故和護理糾紛，數(shù)次被醫(yī)院評為安全醫(yī)療先進科室，她本人也被評為安全醫(yī)療先進個人。

　　她重視服務質量的提高，一直倡導“親人式服務”，把病人看作自己的親人，用親人式的語言與病人交流，用親人式的關懷對待病人。每次在打頭皮針時，她都會輕聲安慰愛撫孩子，消除他們的恐懼感。對于稍大一些的幼兒，實行有獎注射，對表現(xiàn)勇敢的孩子獎勵一個紅五星。“親人式”服務贏得了病人及其家屬的良好口碑。有位七十多歲的沈老太，患尿路感染經常發(fā)作，看老太太行動不便，她經常幫其醫(yī)學教育|網(wǎng)搜集整理付費、取藥。沈老太尿頻，輸液后經常要上廁所，她又一次一次扶她上廁所。去年科里申請購買了一部可坐著小便的輪椅，現(xiàn)在每次沈老太來輸液，都讓她坐到這部輪椅上，沈老太總是說：你們不是我的子女，卻勝似我的子女��！

　　她在工作中嚴于律己，處處起帶頭表率作用。她尊重和關心科內護士，安排新老護士結對幫扶，互相取長補短，以求共同進步。經常向病人發(fā)放滿意度調查表，征求他們的意見，不斷改進服務工作。每月召開護理工作會議，每次會后，她會組織聚餐或喝茶等活動，為緊張的急診工作起到適當?shù)恼{節(jié)與緩沖作用。

　　她非常重視團隊建設，注重科室凝聚力的培養(yǎng)，讓大家樹立“科室先進我光榮，科室落后我責任”的思想。她經常提早上班，以便了解夜班護士的工作，理解她們的辛苦。與低年資護士建立每月談心制，經常了解她們的工作進展和思想動態(tài)。對于在工作中或生活上發(fā)生不快的護士，她會及時談話，予以幫助和疏導�？剖覂却蠹业幕ハ嚓P懷，既營造了和諧的關系、融洽的氣氛，又提高了工作效率和工作質量，也使得大家感覺到工作著是快樂的，從而使急診窗口成為微笑的窗口。在她的帶領下，急診科先后被命名為嘉興市級青年文明號、巾幗文明示范崗和桐鄉(xiāng)市衛(wèi)生系統(tǒng)文明示范窗口等榮譽稱號。

　　她重視與兄弟科室的友好交流與合作，積極配合藥劑科做好藥品不良反應的監(jiān)測與上報工作，去年共上報不良反應兩百多例，使得醫(yī)院的藥品不良反應上報工作走在了嘉興市前列，她還被評為嘉興市藥品不良反應上報先進個人。

　　她熱心公益事業(yè)。前年盛夏，她主動參加無償獻血，用自己的實際行動救助病人；她還自愿加入中華骨髓庫；平時看到前來輸液的民工小孩衣服破舊，她多次把家中孩子的衣物拿來給他們；她還為一名患白血病的女童捐助了五百元；她與科室人員一起跟市兒童福利院的孤兒和市敬老院的老人結對，常去看望慰問他們；在她的牽頭下，科室還與屠甸中學的朱夢婷和民興中學的鐘英結成助學對子，為她們支付學雜費，經常了解她們的學習和生活情況，給予她們幫助。

　　她積極進行護理科研和宣傳。訂閱了大量的護理雜志，結合多年的臨床經驗，撰寫了《護生記實習日記的好處淺談》、《急診科護理安全管理的做法探討》等六篇論文，并發(fā)表三篇，交流三篇。她不僅自己注重護理科研工作，還動員科內護士積極參與科研，去年科內護士共發(fā)表論文五篇，有四位還撰寫了綜述。作為科室的通訊員，她善于發(fā)現(xiàn)，勤于動筆，積極為院報和其他報刊投稿，曾兩次被評為醫(yī)院的先進通訊員，多次接受新聞媒體的宣傳采訪。

　　她多才多藝，充分利用各種平臺展示自己的風采才藝，先后參加過團市委組織的辯論賽、桐鄉(xiāng)市天使風采大賽、市婦聯(lián)的“我為示范崗添風采”演講比賽、衛(wèi)生局組織的“人性化服務”、“管理與發(fā)展”主題演講比賽等，獲得二、三等獎。去年她參加衛(wèi)生局組織的護士長管理論壇，獲得了一等獎，并代表桐鄉(xiāng)到嘉興護理管理培訓班做了多媒體講課，受到與會者的高度評價。

　　她曾三次被評為衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀團員、醫(yī)院先進個人等。榮譽鞭策她繼續(xù)努力，投身于平凡的工作中，她讓青春在平凡的崗位中閃光，在默默無聞中奉獻。她相信“熱愛和責任可以變苦為樂，可以成就自我，可以創(chuàng)造事業(yè)的輝煌。”她正在向著新的目標孜孜以求……