自十九世紀(jì)末，南丁格爾創(chuàng)立護(hù)理學(xué)以來，經(jīng)過100多年的發(fā)展，護(hù)理學(xué)伴隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展而日新月異，腫瘤護(hù)理學(xué)也以更加燦爛輝煌的業(yè)績(jī)和成果展現(xiàn)在世人面前。在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院護(hù)理工作正朝著樹�？谱o(hù)理品牌之路迅速前進(jìn)，并取得了一系列驕人成績(jī)，成為了湖南省乃至全國(guó)的護(hù)理界中一顆璀璨的明珠，奠定了省內(nèi)腫瘤護(hù)理的領(lǐng)先地位，引領(lǐng)了全省腫瘤護(hù)理的發(fā)展方向。

　　一、護(hù)理管理

　　醫(yī)院現(xiàn)有正式在崗護(hù)士365名，主任護(hù)師1名，副主任護(hù)師15名，占護(hù)理人員總數(shù)的4%，主管護(hù)師108人，占護(hù)理人員總數(shù)的29.6%.護(hù)理本科文憑49人，占護(hù)理人員總數(shù)的13.5%，高護(hù)大專畢業(yè) 151人，占護(hù)理人員總數(shù)的41.6%.在職攻讀碩士學(xué)位9人，出國(guó)進(jìn)修培訓(xùn)10余，出國(guó)考察學(xué)習(xí)30余人，護(hù)理部設(shè)主任1名，副主任1名，干事1名。護(hù)理隊(duì)伍是一支年輕化、知識(shí)化、高學(xué)歷、優(yōu)素質(zhì)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

　　全院護(hù)理工作實(shí)行主管院長(zhǎng)（曾春林）領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任（諶永毅）負(fù)責(zé)制。實(shí)行護(hù)理部——護(hù)士長(zhǎng)的二級(jí)管理體制，護(hù)理管理工作堅(jiān)持“兩層理念”、“兩個(gè)目標(biāo)”、“四化護(hù)理”。兩層理念：以人為本、績(jī)效優(yōu)先、統(tǒng)籌兼顧的管理理念；病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的護(hù)理理念；兩個(gè)目標(biāo)：全面發(fā)展護(hù)理事業(yè)、全力提高護(hù)理質(zhì)量的奮斗目標(biāo)和以最佳技能、最佳服務(wù)、使人們獲得最佳生活質(zhì)量的護(hù)理目標(biāo)；四化護(hù)理：科學(xué)化、系統(tǒng)化、人性化、規(guī)范化。護(hù)理文化建設(shè)中積極倡導(dǎo)“務(wù)實(shí)、進(jìn)取、慎獨(dú)、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)”的護(hù)理精神和“技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美、質(zhì)量上保持領(lǐng)先”的護(hù)理信念，工作中引進(jìn)科學(xué)的管理方法，貫徹護(hù)理管理的八個(gè)觀點(diǎn)、三種意識(shí)，圍繞“創(chuàng)新”做文章，向管理要效益，在品牌品質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)意識(shí)、人文素質(zhì)、人才興護(hù)等方面倡導(dǎo)了護(hù)理工作新模式、新思路，在人才的梯隊(duì)建設(shè)、質(zhì)量控制、人性化護(hù)理、�？谱o(hù)理、健康教育方面形成了系統(tǒng)管理體系。

　　二、人性化護(hù)理

　　當(dāng)護(hù)理模式從“疾病觀”過度到“人本觀”、“整體觀”時(shí)，人性化護(hù)理便成了護(hù)理專業(yè)發(fā)展前進(jìn)的動(dòng)力和方向，人本關(guān)懷也就導(dǎo)向了護(hù)理的內(nèi)涵、成為了本世紀(jì)護(hù)理工作的亮點(diǎn)。我院護(hù)理部順勢(shì)提出了誠(chéng)信護(hù)理，開展了“一二三四五”主題活動(dòng)：即一個(gè)宗旨，兩個(gè)執(zhí)行，三個(gè)杜絕，四個(gè)實(shí)現(xiàn)，五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化。一個(gè)宗旨：一切以病人為中心，讓病人滿意的宗旨。兩個(gè)執(zhí)行：禮貌用語(yǔ)和禁忌用語(yǔ)。杜絕“三難”：門難進(jìn)、臉難看、事難做。實(shí)現(xiàn)“四個(gè)零”：護(hù)理管理倡導(dǎo)零風(fēng)險(xiǎn)；護(hù)理質(zhì)量力求零缺陷；服務(wù)病人作到零距離；滿足病人爭(zhēng)取零投訴。五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化：溝通語(yǔ)言規(guī)范化；技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化；服務(wù)患者人性化；病室管理科學(xué)化；改革創(chuàng)新實(shí)用化。臨床科室各護(hù)理單元積極參與，推出了各具特色的科室人文關(guān)懷舉措，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中體現(xiàn)了“以人為本”的至高法則。如1病室：為身在異邦的女兒向患病的父親傳遞問候和祝福；8病室：為住院患者贈(zèng)送生日賀卡；9病室舉辦護(hù)患聯(lián)誼會(huì)；12病室便民袋內(nèi)的針、線、紙筆……。每逢佳節(jié)，精心布置的病房，烘襯著熱氣騰騰的湯圓和年夜飯，蕩漾著節(jié)日的喜慶……。

　　三、質(zhì)量控制

　　我院護(hù)理質(zhì)量的結(jié)構(gòu)控制有許多亮點(diǎn)。如員工的系統(tǒng)培訓(xùn)、護(hù)理法規(guī)的學(xué)習(xí)、化療護(hù)士職業(yè)防護(hù)、護(hù)理技能培訓(xùn)、理論知識(shí)考核、新護(hù)士崗前教育、QC擂臺(tái)、5S管理、舉證倒置下的護(hù)理維權(quán)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入管理，建立并完善了護(hù)理工作中的18個(gè)工作流程與預(yù)案等，多層面、多視角培養(yǎng)了護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)觀、質(zhì)量觀、全局觀、服務(wù)觀和管理觀。

　　另外，在護(hù)理工作中大膽嘗試全新的管理模式，注重8小時(shí)內(nèi)外的護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)中、晚、夜班、節(jié)假日等特殊時(shí)段或病源高峰期的人力支持，實(shí)行了雙班（部分科室）、24小時(shí)護(hù)理咨詢制；全院一盤棋，開展了護(hù)理教學(xué)、護(hù)理會(huì)診、護(hù)理督查等。采用靈活的檢查手段，嚴(yán)格的質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，綜合的護(hù)理評(píng)價(jià)體系，創(chuàng)建了高護(hù)理規(guī)格ICU，層流室、開展PICC置管術(shù)、PCA止痛技術(shù)。歷年來，出院病人和在院病人民意測(cè)驗(yàn)，病人滿意率均〉95%，全面護(hù)理質(zhì)量高于92分，在歷次全省護(hù)理工作考核評(píng)比中名列榜首。

　　四、�？铺厣�

　　打造專科特色必須培養(yǎng)一支理性、智慧、善于作戰(zhàn)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，面對(duì)新的醫(yī)療環(huán)境，我們旨在培養(yǎng)深基礎(chǔ)、寬領(lǐng)域、重人文、理論和實(shí)踐相結(jié)合的跨世紀(jì)人才。自1972年建院以來，經(jīng)過幾代護(hù)理前輩的努力，特別是近幾年的洗禮錘煉，專科培訓(xùn)的框架初步建立起來，形成了規(guī)模，并且率先成立了省內(nèi)腫瘤化療、腫瘤外科和放射治療三個(gè)護(hù)理教學(xué)小組，成為了省衛(wèi)生廳護(hù)理學(xué)會(huì)腫瘤學(xué)術(shù)委員會(huì)基地、全省腫瘤護(hù)理指導(dǎo)中心和多所大中專院校的護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)基地。

　　醫(yī)院采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式邀請(qǐng)了美國(guó)、新加坡等多名教授來院講學(xué)，并與新加坡、澳大利亞、日本、香港等多家醫(yī)院建立了友好關(guān)系，定期選派護(hù)士進(jìn)修。另外，每年參加省內(nèi)外參觀、考察、培訓(xùn)達(dá)30余人次，院內(nèi)注重護(hù)理尖兵的挖掘與培養(yǎng)，建立了個(gè)人技術(shù)檔案、護(hù)理知識(shí)理論庫(kù)。2004年啟動(dòng)護(hù)理急救技術(shù)強(qiáng)化訓(xùn)練工程，每年一次組織全省的腫瘤護(hù)理研討會(huì)暨學(xué)術(shù)交流，每年舉辦全院性學(xué)術(shù)講座10余次。良好的學(xué)術(shù)氛圍造就了大批護(hù)理精英，成就了護(hù)理事業(yè)，使我院護(hù)理工作再次邁向新的臺(tái)階。

　　在“院有專科、科有專長(zhǎng)”的思路指導(dǎo)下，腫瘤護(hù)理正在走專科護(hù)理、專病護(hù)理、特色護(hù)理之路，正在日益完善其學(xué)科建設(shè)。在我院逐步出現(xiàn)了心理治療護(hù)士、肺癌攻關(guān)小組、造口護(hù)理師、失聲護(hù)理、護(hù)理咨詢門診、臨終關(guān)懷也在逐步啟動(dòng)。特別是我院的�？贫ㄏ蜃o(hù)理在醫(yī)療界造成了良好影響，如化療護(hù)理、放療護(hù)理、腹腔灌注護(hù)理、乳腺康復(fù)護(hù)理、門診病人健康教育、術(shù)前術(shù)后訪視，在腫瘤護(hù)理領(lǐng)域，從理論到實(shí)踐，形成了獨(dú)立的指導(dǎo)體系和實(shí)踐方法，成為了全省腫瘤護(hù)理的權(quán)威。

　　五、健康教育

　　健康教育是醫(yī)院護(hù)理工作的一塊綠草地，是護(hù)理海洋中一朵耀眼的浪花。早在1996年，醫(yī)院成立了健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，2000年更名為醫(yī)院健康教育委員會(huì)，醫(yī)院健康教育委員會(huì)編寫、印制了20多種健康教育處方、就診指南。2003年健康教育工作有了新的突破，成立了健康教育大課堂，面向患者及其家屬，每年舉辦全院性健康教育講座10多次，發(fā)放健康教育資料10000多份。隨后，率先開通了醫(yī)院24小時(shí)咨詢熱線，搭建了患者、醫(yī)院和社會(huì)三者之間的溝通橋梁，并且成立了省內(nèi)首家造口患者俱樂部，現(xiàn)造口俱樂部在全省擁有會(huì)員近300多名，俱樂部活動(dòng)開展得有聲有色，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，發(fā)放《造口者園地》和就診卡，相互交流抗癌經(jīng)驗(yàn)，定期進(jìn)行隨訪。喉造口俱樂部、乳腺手術(shù)后康復(fù)俱樂部正在籌備之中。

　　六、學(xué)科貢獻(xiàn)

　　汗水的澆灌，辛勤的耕耘、集體的智慧使醫(yī)院護(hù)理工作結(jié)下了累累碩果：89年至92年在創(chuàng)天使杯護(hù)理活動(dòng)中，連續(xù)三年獲得優(yōu)勝單位；93年、94年連續(xù)兩年獲得全省“三基”知識(shí)競(jìng)賽第一名；94年順利通過“三甲”醫(yī)院評(píng)審，97年獲全省護(hù)理技術(shù)操作競(jìng)賽團(tuán)體第一；98年獲得全國(guó)“百佳”醫(yī)院稱號(hào)；2001年囊括全省衛(wèi)生系統(tǒng)“五四”青年崗位技術(shù)比武個(gè)人第一和團(tuán)體總分第一；2002、2003、2004連續(xù)三年獲湖南省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)QC擂臺(tái)賽第一名，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理連續(xù)三年獲得國(guó)家質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的國(guó)優(yōu)證書。出版專業(yè)著作十余本，其中，《護(hù)患溝通技巧》一書，暢銷全國(guó)，在行業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響；編寫了《腫瘤護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃》、三次修訂《腫瘤護(hù)理常規(guī)》；參編《實(shí)用腫瘤診療學(xué)》、《湖南省護(hù)理操作程序》與其VCD教學(xué)光碟、《湖南省護(hù)理病歷書寫規(guī)范》、《外科造口學(xué)》等著作10多冊(cè)；僅2004年在省級(jí)刊物上公開發(fā)表論文達(dá)62篇，其中，核心期刊6篇。近年來，省衛(wèi)生廳科研立項(xiàng)課題、省科協(xié)立項(xiàng)課題10多個(gè)；開展護(hù)理新技術(shù)、使用護(hù)理新產(chǎn)品達(dá)20多項(xiàng)，連續(xù)五年舉辦中南地區(qū)及全省腫瘤護(hù)理新理論、新技術(shù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)院400余人，每年為基層醫(yī)院輸送�？谱o(hù)理骨干數(shù)十人。

　　面對(duì)21世紀(jì)護(hù)理工作的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們湖南省腫瘤醫(yī)院的每一位護(hù)理人員將本著“求實(shí)、進(jìn)取、敬業(yè)、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)”的宗旨，共同努力、同舟共濟(jì)，更好地為病人服務(wù)，再創(chuàng)新的輝煌！