2017年醫(yī)院優(yōu)質服務體系培訓師高級培訓班將于2017年12月20-22日在河北省石家莊市舉辦，為了幫助大家了解，醫(yī)學教育網整理了培訓班通知內容如下，希望對您有幫助！

由河北省醫(yī)學會、臺灣服務禮儀質量管理協(xié)會主辦，河北河洛醫(yī)院管理咨詢有限公司承辦的《醫(yī)院ISQM國際服務質量標準化管理制度與服務藍圖設計》將于2017年12月20-22日在河北省石家莊市舉辦。

《醫(yī)院ISQM國際服務質量標準化管理制度與服務藍圖設計》課程，明確的禮儀技巧，為大家解惑：如何建立容易被醫(yī)院學習且被各科室復制的服務流程體系。此ISQM服務質量管理系統(tǒng)課程系統(tǒng)，也是國際驗證組織在進行國際服務質量認證，進行臺帳及相關制度審查的重要依據規(guī)范。臺灣高雄榮總醫(yī)院、彰化基督教醫(yī)院、秀傳醫(yī)院、光田醫(yī)院、田園老人養(yǎng)護醫(yī)院、臺中市衛(wèi)生局、上海禾新醫(yī)院、北京平谷區(qū)醫(yī)院、浙江三門縣人民醫(yī)院、溫州康寧醫(yī)院…等超過百家以上醫(yī)院，服務質量管理制度也是依循此套管理系統(tǒng)進行設計。

本次課程，將專聘服務質量管理專家徐丞敬教授親自授課指導。徐丞敬教授，輔導臺灣超過160家以上二級、三級醫(yī)院（包含17家醫(yī)學中心），臺灣醫(yī)院通過國際服務質量認證皆由徐老師培訓輔導?，F(xiàn)將會議有關事宜通知如下：

一、學習對象

1、各級醫(yī)院（含中醫(yī)院、婦幼院）主管院長、客戶服務部、護理部、質控部、門診部、醫(yī)務部等相關人員；

2、衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生協(xié)會相關人員。

二、課程特點

1、為醫(yī)院培養(yǎng)能設計完善服務流程制度的管理人才；

2、幫助醫(yī)院建立標準化服務管理制度流程、服務藍圖設計、服務行銷、滿意度調查等系統(tǒng)優(yōu)質服務體系；

3、所有授課內容采用老師授課、實地訓練、案例分享、作業(yè)匯報等形式，使學員真正掌握服務管理工具的應用；

4、通過優(yōu)質服務體系在醫(yī)院的推動，幫助醫(yī)院全面提升員工素養(yǎng)，改善醫(yī)院服務流程和品質，和諧醫(yī)患關系，增加病人來源，提升醫(yī)院效益；

5、本次培訓班限額不超過100人。

三、核心內容

1、本次授課內容為《醫(yī)院ISQM國際服務質量標準化管理制度與服務藍圖設計》

2、服務標準化建立關鍵

3、服務質量流程標準制定原則

4、服務流程如何設計

6、服務質量標準書制作與報告

7、流程圖與藍圖定義

8、服務分隔線設定關鍵

9、服務藍圖設計制作與報告

四、授課講師

徐丞敬（臺灣）：臺灣服務禮儀質量管理協(xié)會會長，1997年即專注國際服務質量管理培訓，輔導亞洲區(qū)第一家醫(yī)院通過ISQM國際服務質量認證，至今大陸、臺灣醫(yī)院通過國際服務質量認證多數由徐丞敬培訓通過認證。曾輔導臺灣臺大醫(yī)療系統(tǒng)、臺灣軍方醫(yī)療系統(tǒng)、長庚醫(yī)療系統(tǒng)、榮民總院醫(yī)療系統(tǒng)、馬偕醫(yī)療系統(tǒng)、彰基醫(yī)療系統(tǒng)、秀傳醫(yī)療系統(tǒng)、成大醫(yī)療系統(tǒng)、奇美醫(yī)院、衛(wèi)福部全臺公立醫(yī)療系統(tǒng)……等臺灣超過160家以上二級、三級醫(yī)院（包含17家醫(yī)學中心），以及浙江-溫州康寧醫(yī)院、浙江三門人民醫(yī)院、北京市平谷區(qū)醫(yī)院、秦皇島婦幼保健院……等大陸數十余家醫(yī)院。臺灣文化大學、東海大學、弘光科大、樹德科大、南臺科大、輔英科大等服務質量管理特聘教授。研究與服務質量培訓超過20年，培訓企業(yè)超過7000家以上。并有服務質量管理系統(tǒng)、服務績效評核系統(tǒng)臺灣、大陸多項專利發(fā)明。

五、相關費用及時間地點

1、培訓費：1980元/人，含聽課費、資料費

2、開課時間：2017年12月20-22日

3、報到時間：2017年12月19日

4、報到及住宿地點：維也納國際酒店（石家莊中華北大街店）

詳細地址：新華區(qū)九中街16號江西大廈（第九中學對面）

聯(lián)系方式

河北省醫(yī)學會學術會務部 潘曉蒙 0311-85988457（FAX）

河洛醫(yī)院管理咨詢有限公司 王婷婷 13932141027