據(jù)初步估算，健康管理人才缺口至少一千萬(wàn)，健康管理師缺口兩百到三百萬(wàn)，很多朋友認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，健康管理師的報(bào)考也迎來(lái)了新的高潮。為幫助大家解決報(bào)名問(wèn)題，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)健康管理師2020年高效定制班已經(jīng)全面上線(xiàn)，為學(xué)員提供報(bào)名+培訓(xùn)+領(lǐng)證一站式服務(wù)，與搶分刷題班聯(lián)報(bào)還有7折優(yōu)惠，不可錯(cuò)過(guò)呦~下面小編接著為大家分享文章：健康管理師操作技能第三章健康指導(dǎo)重要考點(diǎn)總結(jié)（下），一起來(lái)看看嘍~
1.人際溝通技巧的概念（重點(diǎn)）
人際溝通技巧是指在人際溝通活動(dòng)中為有效地達(dá)到預(yù)期目的而采用的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式方法。在人際交流活動(dòng)中，人際溝通技巧都與人的“傳播器官”有關(guān)，包括語(yǔ)言器官（口）、聽(tīng)覺(jué)器官（耳）、視覺(jué)器官（眼）。用說(shuō)、聽(tīng)、看、問(wèn)、答、表情、動(dòng)作等方式來(lái)傳達(dá)信息是人際溝通的基本方式，每一種方式的運(yùn)用都有一定的技巧，它直接影響交流的效果。
2.人際傳播基本技巧的種類(lèi)（重點(diǎn)）
①說(shuō)話(huà)的技巧 ②傾聽(tīng)技巧 ③提問(wèn)的技巧 ④觀察技巧 ⑤反饋技巧 ⑥非語(yǔ)言傳播技巧
3.說(shuō)話(huà)技巧的要點(diǎn)（掌握）
①用聽(tīng)者熟悉、能懂的語(yǔ)言 ②口氣和藹親切 ③講話(huà)速度適中，避免過(guò)快和過(guò)慢 ④聲音應(yīng)該有高低起伏，不要平鋪直敘 ⑤發(fā)音吐詞要清晰，要讓對(duì)方能夠聽(tīng)清楚 ⑥講話(huà)的語(yǔ)氣要生動(dòng) ⑦適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的話(huà) ⑧在與對(duì)方交談時(shí)說(shuō)話(huà)要有停頓，避免長(zhǎng)時(shí)間自己一個(gè)人說(shuō)話(huà) ⑨盡量避免使用專(zhuān)業(yè)詞匯，盡量用通俗語(yǔ)言代替專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ⑩恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用舉例引證、示范與演示的技巧。
4.傾聽(tīng)技巧的要點(diǎn)（掌握）
傾聽(tīng)不僅僅是認(rèn)真和專(zhuān)心地聽(tīng)，還包括從聽(tīng)到的信息中了解對(duì)方的意圖和情感，概括所聽(tīng)到和所理解的要點(diǎn)。①盡可能地多聽(tīng)，留意聽(tīng)，努力發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一問(wèn)題的了解程度和看法 ②不輕易打斷對(duì)方的講話(huà)，耐心地等對(duì)方講完 ③始終保持友好和禮貌，利用各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表示在認(rèn)真聽(tīng)，使對(duì)方感到輕松和受到尊重 ④不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易對(duì)對(duì)方的話(huà)作出評(píng)論 ⑤不應(yīng)在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)被其他事情干擾，如接電話(huà)、看文件、看表等 ⑥對(duì)敏感的問(wèn)題更要善于聽(tīng)出話(huà)外音，以捕捉真實(shí)的信息。
5.提問(wèn)技巧的要點(diǎn)（掌握）
①提問(wèn)題時(shí)要注意對(duì)方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個(gè)問(wèn)題緊接一個(gè)問(wèn)題的問(wèn)。②要設(shè)法使服務(wù)對(duì)象感到所提問(wèn)題與自己利益相關(guān)，才能吸引對(duì)方的注意并促使其回答問(wèn)題。③對(duì)敏感問(wèn)題的提問(wèn)形式尤要注意，可以先問(wèn)一般性問(wèn)題，再逐步深入詢(xún)問(wèn)，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時(shí)間和地點(diǎn)。也可以采用試探性提問(wèn)方式。④要了解對(duì)方的態(tài)度、觀點(diǎn)等方面的信息，應(yīng)該使用開(kāi)放型問(wèn)題，避免使用封閉型問(wèn)題。⑤探究型問(wèn)題時(shí)應(yīng)特別注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣。⑥要想收集到真實(shí)信息，不能用誘導(dǎo)型提問(wèn)。⑦問(wèn)題盡量簡(jiǎn)練、明確，不提復(fù)合型問(wèn)題。
6.觀察技巧的要點(diǎn)（掌握）
觀察的技巧主要是細(xì)心、全面和敏銳。有時(shí)通過(guò)觀察所獲得的信息比用耳朵獲取的信息更有價(jià)值。“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”就是這個(gè)意思。
7.反饋技巧的要點(diǎn)（掌握）
在人際交流中有三種反饋形式：①語(yǔ)言反饋 ②體語(yǔ)反饋 ③書(shū)面反饋。依據(jù)反饋性質(zhì)的不同，又分為：①積極性反饋 ②消極性反饋 ③模糊性反饋（對(duì)有些敏感問(wèn)題和難于回答的問(wèn)題可以暫時(shí)回避，不作正面解答。）
8.非語(yǔ)言傳播技巧的要點(diǎn)（重點(diǎn)）
①動(dòng)態(tài)體語(yǔ) ②靜態(tài)體語(yǔ)（服飾整潔，儀表端莊） ③類(lèi)語(yǔ)言（改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運(yùn)用笑聲。） ④時(shí)間語(yǔ)（準(zhǔn)時(shí)） ⑤空間語(yǔ)（安靜整潔的環(huán)境，給人以安全和輕松感）
9.健康相關(guān)行為改變的理論模式（掌握）
①“知信行”模式 ②健康信念模式 ③自我效能理論 ④行為改變的階段理論
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