健康管理師跨越醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、中醫(yī)學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)、康復(fù)學(xué)及慢性病管理等多學(xué)科，是健康產(chǎn)業(yè)緊缺的復(fù)合型人才。許多對(duì)健康管理師感興趣的小伙伴都有著“【高頻考點(diǎn)】2020健康管理師考試：健康管理中的人際溝通”這樣的疑問(wèn)，今天醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)就為大家整理了以下信息，一起來(lái)看看吧！了解更多更全健康管理師信息，請(qǐng)點(diǎn)擊醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)！報(bào)名、咨詢?cè)斍檎?qǐng)撥打客服熱線010 82311666、400 650 1888進(jìn)行了解！

一、人際溝通技巧

指在人際溝通活動(dòng)中為有效地達(dá)到預(yù)期目的而采用的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式方法。在人際交流活動(dòng)中，人際溝通技巧都與人的“傳播器官”有關(guān)，包括語(yǔ)言器官、聽(tīng)覺(jué)器官、視覺(jué)器官，說(shuō)、聽(tīng)、看、問(wèn)、答、表情、動(dòng)作等方式來(lái)傳達(dá)信息是人際溝通的基本方式。

1.說(shuō)話的技巧

（1）用聽(tīng)者熟悉、能懂的語(yǔ)言；

（2）口氣和藹親切；

（3）講話速度適中，避免過(guò)快和快慢；

（4）聲音應(yīng)該有高低起伏，不要平鋪直敘；

（5）發(fā)音吐詞要清晰，要讓對(duì)方能夠聽(tīng)清楚；

（6）講話的語(yǔ)氣要生動(dòng)；

（7）適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的話；

（8）在與對(duì)方交談時(shí)說(shuō)話要有停頓，避免長(zhǎng)時(shí)間自己一個(gè)人說(shuō)話；

（9）盡量避免使用專業(yè)詞匯、盡量用通俗語(yǔ)言代替專業(yè)術(shù)語(yǔ)；

（10）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用舉例引證、示范與演示的技巧。

2.傾聽(tīng)技巧

（1）盡可能地多聽(tīng)，留意聽(tīng)，努力發(fā)現(xiàn)對(duì)方某一問(wèn)題的了解程度和看法；

（2）不輕易打斷對(duì)方的講話，耐心地等對(duì)方講完；

（3）始終保持友好和禮貌，利用各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表示在認(rèn)真聽(tīng)，使對(duì)方感到輕松和受到尊重，如果用目光注視對(duì)方的眼睛，用視線進(jìn)行交流或點(diǎn)頭或作出簡(jiǎn)單應(yīng)答，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話；

（4）不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易對(duì)對(duì)方的話作出評(píng)論；

（5）不應(yīng)在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)，被其他事情干擾，如接電話、看文件、看表等；

（6）對(duì)敏感的問(wèn)題更要善于聽(tīng)出畫(huà)外音，以捕捉真實(shí)的信息。

3.提問(wèn)技巧

（1）提問(wèn)問(wèn)題時(shí)要注意對(duì)方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個(gè)問(wèn)題緊接一個(gè)問(wèn)題的問(wèn)；

（2）要設(shè)法使服務(wù)對(duì)象感到所提問(wèn)題與自己利益相關(guān)，才能吸引對(duì)方的注意，并促使其回答問(wèn)題；

（3）對(duì)敏感問(wèn)題的提問(wèn)形式尤要注意，可以先問(wèn)一般性問(wèn)題，再逐步深入詢問(wèn)，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時(shí)間和地點(diǎn)。也可以采用試探型提問(wèn)方式；

（4）要了解對(duì)方的態(tài)度、觀點(diǎn)等方面的信息，應(yīng)該使用開(kāi)放型問(wèn)題、避免使用封閉型問(wèn)題；

（5）探究型問(wèn)題時(shí)應(yīng)特別注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣；

（6）要想收集到真實(shí)信息，不能用誘導(dǎo)型提問(wèn)；

（7）問(wèn)題盡量簡(jiǎn)練、明確，不提復(fù)合性問(wèn)題。

4.觀察技巧

簡(jiǎn)單地說(shuō)觀察就是用眼睛看，交流的對(duì)方往往會(huì)不自覺(jué)的以非語(yǔ)言形式表達(dá)出內(nèi)心的活動(dòng)，在語(yǔ)言交流之外，觀察者還可以通過(guò)眼睛觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作來(lái)收集有用的信息，有時(shí)通過(guò)觀察所獲得的信息比用耳朵獲取的信息更有價(jià)值。觀察的技巧主要是細(xì)心、全面和敏銳。細(xì)心的觀察要建立在誠(chéng)懇、坦然的基礎(chǔ)之上，而不能在對(duì)方講話時(shí)不注意聽(tīng)，把視線轉(zhuǎn)移到其他地方，更不能把細(xì)心的觀察變成窺視，那就不是正常的觀察技巧了。

5.反饋技巧

按性質(zhì)的不同分類(lèi)：

作為健康管理師應(yīng)該掌握反饋的技巧：

①在聽(tīng)對(duì)方的陳述時(shí)要集中注意力，并隨時(shí)用表情、體語(yǔ)來(lái)表示自己對(duì)對(duì)方談話的興趣，如微笑、點(diǎn)頭等，以支持對(duì)方把交流進(jìn)行下去（運(yùn)用積極性反饋技巧）。

②恰當(dāng)運(yùn)用體語(yǔ)，比如點(diǎn)頭、搖頭、伸大拇指等（運(yùn)用積極性，消極性反饋技巧）。

③支持對(duì)方的正確觀點(diǎn)和行為要態(tài)度鮮明（積極性反饋技巧）。

④糾正對(duì)方錯(cuò)誤觀點(diǎn)和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心（消極性反饋技巧）。

⑤對(duì)有些敏感問(wèn)題和難以回答的問(wèn)題可以暫時(shí)回避，不做正面解答（運(yùn)用模糊性反饋技巧）。

⑥對(duì)于知識(shí)性問(wèn)題或決策性問(wèn)題，不要給對(duì)方似是而非、含糊不清的回答；搞清對(duì)方問(wèn)題的核心不要答非所問(wèn)；了解對(duì)方的意圖，針對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)給予解答。

⑦對(duì)于不同人提出的同樣問(wèn)題，回答可以因人而異，根據(jù)當(dāng)事人的背景、性別、年齡、文化程度、宗教信仰、性格等情況給予恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/span>

6.非語(yǔ)言傳播技巧

（1）動(dòng)態(tài)體語(yǔ)：以點(diǎn)頭表示肯定，以搖頭表示否定；微笑、握手表示友好；用親切的目光注視對(duì)方表示尊重。

（2）靜態(tài)體語(yǔ)：服飾整潔，儀表端莊。

（3）類(lèi)語(yǔ)言：改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運(yùn)用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。

（4）時(shí)間語(yǔ)：如提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)或約會(huì)地點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)赴約，可以給人以信賴感。

（5）空間語(yǔ)：如安靜整潔的環(huán)境，給人以安全和輕松感。

二、技能要求

健康管理師實(shí)現(xiàn)有效溝通的步驟：

第1步：事前準(zhǔn)備。

第2步：總結(jié)前一階段的進(jìn)展。

第3步：確認(rèn)對(duì)方目前的需求。

第4步：達(dá)成共識(shí)。

第5步：安排下次隨訪時(shí)間。

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